黑心狠揩油 "中国旅行社总社"旅游团乱象重重

导游在星海音乐厅对面的江边向每个游客收取团费、自费门票等费用。

岭南印象园门票60元，导游收100元

白云山缆车 下山20元、门票5元、电瓶车10元，导游实收70元

新快报记者随团暗访所谓“中国旅行社总社”的“广州美景一日游”，发现路边传单报价58元/人的豪华团乱象重重

统筹：新快报记者 李又翥

文图：新快报记者 冯艳丹 李又翥 黄晓嘉 实习生 杨银凤

家住增城的李先生日前在体育西路附近接到一张写有“中国旅行社总社”的宣传单，眼见58元价钱吸引，他便参加了“广州美景一日游”豪华团。出发当天，导游才以各种理由收取费用，还强制接载旅客到玉器购物点。李先生花上万元买了一批玉器，回家后发现均为假货。

为了“体验”李先生投诉的“广州一日游”，新快报记者以游客的身份报名参加了一家名为“中国旅行社总社”的“广州美景一日游”豪华团。结果，与报名电话中承诺不一致的是，导游不但增加购物点而且还强制消费自费项目，连上车点也数次改变。

记者从旅游部门获悉，正规旅行社中“中国旅行社总社”这一名称并不存在，相关旅行社在广东地区只有“广东中国旅行社”。

报名篇－“不另加收，没购物点” 传单价目“爆低”诱人

每当夜幕降临，珠水流光美景吸引了一批又一批游客来来往往。同时，总能看见一些散发旅游传单的年轻人，低价的诱惑总是特别吸引人。新快报记者在珠江边也接到印有“中国旅行社总社”“中国国际旅行社总社”的宣传单。

一张A4纸大小的宣传单张里的横头，印着“中国旅行社总社”几个大字，旁边附上“中旅”商标。乍一看，与“广东中国旅行社”的商标相似程度极大，鲜黄色的字体显得尤为醒目，一时之间真假难辨。记者在宣传单张中看到，省内短线游包括“深圳一日游”、“深圳、珠海二日游”和“广州美景一日游”，此外还有“海南四天三晚双飞游”、“香港澳门三天两晚游”等等，价钱全部“爆低”。如“海南四天三晚双飞游”豪华团仅需480/人。

随后，记者按照传单上的电话号码拨通了“中国旅行社总社”的报名热线，接线员为一李姓男子，记者称要报名参加广州一日游，并询问具体景点。对方回答说：“是的，就是按照单子上的景点游览，但是划横线的两个景点是自费项目，不过选择一个就行。”两个景点分别是白云山索道和岭南印象园。“白云山索道自费是60元，岭南印象园是100元，除了这两个自费项目外，不会再收其他费用了。”接线员再三强调。

“有没有购物点啊?”记者再问，接线员肯定地回答说：“绝对没有购物点，也不会有强迫购物。”

旅游巴车身无任何“旅游团”标示。

“门店”地址子虚乌有

接着，记者以上门报名交钱为由，询问旅行社地址，接线员却以各种理由搪塞，“到公司交钱人多，直接报名更方便，我们可以去住处接的”。当记者执意要到公司报名时，他先是说出了“市火车站”的模糊地址。记者以需要发票为由再次强调要到门店报名，他又说，“我们在市站二楼售票大厅有营业点，其实，你们不用跑过来报名，到时候上车交钱就行了。”

随后，记者又拨通了印有“中国国际旅行社总社”的传单上留的电话，接电话的同样是一名男子。对于记者的各种问题，该接线员与之前“中国旅行社总社”接线员的回答如出一辙。其办公地址“是在天河大厦首层”。

报名当天，记者来到了市流花车站二楼售票厅，并没有找到接线员所说的营业点。记者现场致电反映情况，李姓接线员就支吾地回答说：“你就在那等着，我过去接你。”

记者考虑到火车站人流复杂，于是离开。

而另一路新快报记者试图到天河大厦去“中国国际旅行社总社”的报名点报名。当记者来到位于体育西路133号的天河大厦时，在首层走了一圈，没有发现任何“中国国际旅行社总社”的招牌，只是有一个小的旅行社店面，上面挂着“银×假期”的招牌。

游览篇－大巴误点三改上车点要游客打车自己找路

门店报名未果，新快报记者通过电话报名参加了“中国旅行社总社”的“广州美景一日游”。记者称住在天河路上某连锁酒店，对方表示“明早7点20分准时在中山大学附属第三医院门口等”。

第二天早上，记者准备出发之际，一名自称导游的女子电话告知，接车时间改为7点50分，地点也改在石牌东路。记者正前往石牌东路时，对方又说，因旅游车还没到，要求记者打车前往新天河酒店门口集合，车费可以报销。由于是早班高峰，又恰逢广交会期间，拦车很难。记者打电话给女导游，问“打不到车，怎么办”，对方态度很不友好地说：“你们走到大华酒店门口。”随即挂断电话。

其间，记者以不认识路求助，女导游极不耐烦地说：“过天桥，继续往前走。我已经走回来接你们了。”经过一番折腾，上车时已是9点钟。

团费收取标准不一

车上共有31名游客，还有两名儿童，满满坐了一车。

记者与团友聊天发现，他们多来自外地，远的来自东北等地。与记者邻座的女游客来自山东，她告诉记者，自己的朋友也是导游，这次是朋友报的团，团费为80元。

不少团友报名的方式大都与记者类似，有的是在珠江边看到宣传单，打电话报名;有的则是在酒店看到宣传单报名，都是被通知现场上车交钱。团费不一，从50元到80元不等。

旅游车出发后，一名自称姓秦的男导游拿起话筒，开始向车上的游客介绍起行程来：“先是外围参观星海音乐厅，接着去白云山游览……”大致介绍了一下广州市的相关情况后，秦导话锋一转：“旅游旅游，当然就是给旅客刮刮油。今天我们是一个散客拼团，各位交团费的方式不一，除了团费外，另外各位还要交170元的自费景点费，包括白云山索道、过江船票和岭南印象园。”

景点费用多收一倍

第一站来到星海音乐厅门前。秦导和早上接记者的梁姓女导游开始分头收钱了。“每人团费78元，另外再加170元自费门票，一共248元一个人。”梁导向记者说道。记者吃惊地问道：“怎么会这么多?报名的时候团费只有58元啊。”随后，梁导打了一个电话，同意我们每人交58元的团费。“白云山索道和岭南印象园，不是说好了选一个就行吗?”当记者提出质疑时，梁导立马变脸，“不去怎么行啊，那我不亏死了，我怎么赚钱啊?”而据多个团友反映，此前都没说非要参加自费项目。“她这是强迫消费。”团友陈阿姨抱怨说。

到了白云山，导游带领乘客坐电瓶车上山，下山时乘坐缆车。电瓶车每人10元，下山缆车20元加上门票5元，合计35元。但导游每人实收70元，多收一倍。

行程中黄埔军校、越秀山均为免费项目。而岭南印象园的门票也仅需60元，导游收费100元，多收了40元，整个行程，景点门票每人就多收了75元。

“广州美景一日游”行程－星海音乐厅上午10点到达，游览半小时

白云山1.5小时－黄埔军校半小时

岭南印象园1.5小时

购物点半小时

越秀山下午4点到达，自由活动并结束行程

购物篇－经理请旅客为儿祈福收300元红包送“宝石”

“在去越秀公园之前，我们会到前方一家玉器店签到，点个人数，我们赚个每人五元的人头费。”在岭南印象园去越秀山的路上，梁导拿着麦克风通知游客，“你们进去后逛一下就行了”。

梁导所说的“签到处”，是广州新金山商务酒店二楼的一家玉器店。环顾店内，有很多空房间，一间小店面摆满了手镯、项链等玉石产品。

推销员在购物点向游客推销玉器。

随后，游客被引导员带到一间空屋子，一名留着平头的男子走进来，操着不太标准的普通话说自己名叫陈文龙，是这家店的经理。之后，他带游客来到一间摆放玉石柜台的房间说，“今天为了给我早产的二儿子祈福，我要派送大礼包给大家。”随后，从柜台拎出一个镶着“红宝石”的项链，“这个就当做礼物送给大家，但是大家也应该给我二儿子一点祝福，每人包一个红包，每人只包300元就行了”。

来自甘肃、湖北、河南等地的游客纷纷出手，以红包的形式买下“红宝石”项链。记者从陈经理的名片上面看到，他有着“泰国陈氏矿业集团、澳门陈家俱乐部、缅甸金三角皇家博彩有限公司”等的各种名衔。

从购物点离开，到最后一个景点越秀公园已是下午4点多，导游表示可在公园自由活动，并宣布旅程结束，归途自理，全程只有中午一顿围餐。

记者踩点－玉器购物点藏身酒店不对外只招待旅游团

报料人李先生从新金山商务酒店的一个购物点买了上万元假玉器，因其本地人身份才获老板退货

对于记者“体验”行程中的购物点广州新金山商务酒店，向新快报投诉的李先生说，他正是被导游带到该酒店“签到”，然后买下了上万元的假玉器。

“在老板和店员天花乱坠的吹嘘下，我昏头昏脑地买了5个玉石挂件和1个玉镯，刷卡付费10599元(有保留底单)，末了对方还让我包200元为老板的父亲祝贺寿辰。”李先生说，回家后发现自己买的都是假冒伪劣商品。

更让他生疑的是，当他要求导游告知购物点地址打算退货时，导游一再推托说“不知道”。软磨硬泡之下，导游回短信告诉李先生地址，并一再强调“不要告诉人家是我告诉你的地址”。导游的举动让李先生更确定被骗，于是找到了购物点退货。“当我自己走进去的时候，一开始老板很惊奇。”李先生告诉记者，当他提出自己是(增城)当地人时，老板很快帮他退货并退钱。

日前，新快报记者独自一人来到位于禺东西路的广州新金山商务酒店(木棉花酒店)。从酒店侧面玻璃门进去，再由右边后楼梯上到二楼。从门口进入到二楼，一路上并无看到任何招牌指示。到二楼后推开消防门便看一条铺着红地毯的长廊过道通向一间看似展览厅的房子。灯光昏暗、气氛神秘的大厅，四周及中央的玻璃橱柜里摆放着各式玉器。

看到有人来访，一名高高瘦瘦的男子立刻从里头的房间迎上来显得特别敏感。当听到记者说想看下玉器时，该男子立刻回绝：“不向外界散客开放经营，只招待旅游团旅客。”

正规旅行社甚少派传单－有固定的集中地点，不会分散到酒店、商场等地接客

“我们通常都不会在外派发传单，旅客一般都在我们的门店报名广州一日游。”记者从广之旅等市内大型旅行社了解到，正规旅行社甚少会在商场等人流量大的场合派发旅行线路传单，而且参团后除了团费之外基本上也不需要另外再交费。

广之旅一位负责人告诉记者，该社关于广州一日游的线路分别有“广州景点一日游”、“岭南印象园、绿道一天游”等，价格则从89元到179元不等。这些线路的团费都已经包含了景点的第一道门票，参团之后基本上不需要再另外收费，“除非是一些景点内还有小景点需要自费，就需要旅客再额外掏钱，但我们不会强求旅客一定要交费游玩。”他同时表示，旅行社都有固定的集中地点，不会分散到酒店、商场等地方接客。

昨日，记者向广东中国旅行社官方网站求证。客服人员表示，该社开设有“广州经典一日游”团，花费为150元/人，但并没有58元/人的“广州美景一天游”贵宾团。记者从旅游部门获悉，正规旅行社中“中国旅行社总社”这一名称并不存在，相关旅行社在广东地区只有“广东中国旅行社”，简称“广东中旅”。

广东中旅：被冒充揽客打击屡禁不止

“这种情况已经持续了很久，屡禁不止，我们也很头疼。”广东中旅一内部知情人士昨日在提及被黑旅行社冒充揽客时显得非常无奈。他直言，早几年该社也曾经联合天河区公安分局等相关部门对此进行过专项打击，但还是没有办法完全禁止这类乱派传单的现象。该人士指出，一般情况下，大多数在街头接传单后报名的旅客都是第一次来广州的外省人，本地游客基本上都会到门店咨询报名。他同时表示，旅行社方面十分希望有关部门能够加强宣传，让来穗的旅客不要轻易受骗。“我们希望省里有关部门最好能够在飞机、火车或大巴等交通工具上粘贴一些提醒告示，告诉第一次来广州的朋友千万不要轻信街头传单，广州市内的旅行团除了会在国庆长假等时间开展一些街头大型促销之外，从来没有派传单这个推广模式，旅客要报名一定要到门市店去。”

省旅游局：碰上黑旅行社打12301举报

“市民如果发现自己遇上的是黑旅行社，可以立刻拨打12301投诉举报，我们在接到投诉之后会将情况反映给质量监督所跟进。”广东省旅游局行业管理处负责人告诉新快报记者，很多地方都存在黑旅行社随处派单揽客的情况，但由于其存在隐蔽性和流动性，相关部门虽然一直以来都有进行查处，但真正清除的难度较大。

“我们省、市两级的质量监督所都有职责加大力度对这种现象进行打击清理，但消费者同时也要保持一种理性的消费心态，实际上这种在街边派发传单的旅行社基本上都不是正规旅行社，要报名参团一定要到正规旅行社门店。此外，如果发现自己上当受骗，要第一时间拨打我们的投诉电话12301举报，以便我们及时跟进解决。”