张家界市工商：打造“平安满意”服务品牌

8月6日，笔者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，1至7月，该中心共受理消费者有效申诉举报208件，较去年同期下降了18%，游客投诉调解处理率达100%。这是全市“工商12315”窗口扎实开展“平安满意我先行·维权履职提效能”主题实践活动以来，工商部门在维护中外游客和广大市民消费合法权益方面交出的一份“成绩单”。

去年以来，市工商局积极开展“平安满意在工商”主题活动，紧跟我市国家旅游综合改革试点工作步伐，积极探索旅游城市工商行政管理工作的“张家界模式”，出台了“助推旅游产业发展若干措施”，全力支持发展旅游工业、旅游服务业、乡村旅游业以及旅游企业改制改组。截至目前，全市旅游市场主体已达到14704户，占全市市场主体总量的45%；从业人员达到67370人，占全市市场主体从业人员的47.8%；注册资金总额为119.02亿元，占全市市场主体注册资金总额的73.11%。同时，为了加强旅游市场环境整治，市工商成立了“旅游经营秩序专项整治工作组”，今年来，共取缔无照经营11家，查处制售假冒伪劣案件26件，欺诈游客案件11件，游客满意率达到100%。

市工商局对12315进行了提质升级改造，使12315平台能够实现对大型旅行社、商场、超市等旅游企业服务全过程的全程监控，更快更有效地应对游客需求；探索建立了游客投诉联动机制，即建立由工商牵头，旅游局、旅行社和导游、行业组织和商家等多方联动的快速反应协作机制。为了加强旅游食品安全监管，市工商部门加大专项检查频次、加强旅游食品质量监测，全力保障流通环节旅游食品安全，实现了全市无一起重大食品安全责任事故，无一起重大食品消费投诉事件。（满益群）