全国旅游系统展开治理不合理低价游、强迫购物行为联合行动

12月4日消息据中国之声《全国新闻联播》报道，全国旅游系统日前开展治理“不合理低价游、强迫购物行为”的联合行动。其中，上海、三亚等地成立了旅游巡回法庭，及时解决旅游过程中的合同、人身财产损害等纠纷。

近年来，因“零团费”、“负团费”等不合理低价游引发的纠纷层出不穷，甚至发生游客人身伤害事件。虽然被《旅游法》明令禁止，但为了压缩成本、争取客源，仍有不少旅行社“顶风作案”。海南三亚某旅行社负责人坦言：为了能在行业中站住脚，就会采取低成本、低价格竞争，甚至恶性低价竞争，“只要客人不投诉”就行。

在低价团中，旅行社不提供底薪，导游的大部分收入必须靠团员多参与自费项目或购物，获得回扣。

为进一步整治低价团、强迫购物等乱象，全国旅游系统日前展开联合行动，要求“取缔一批违法旅行社，吊销一批违规导游证”等等。各地在行动中，除了健全投诉处理机制、约谈相关负责人、发布“旅游经营服务不良信息记录”之外，部分地区创新治理方式。例如，三亚市成立旅游警察支队，共查处涉旅案件54起，行政拘留56人。上海市等地成立旅游巡回法庭，及时解决旅游过程中发生的合同、人身财产损害等纠纷。

社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，彻底解决低价团乱象，还应借助消费者的力量。刘思敏建议把假冒伪劣和强制交易的严重程度，分成几个等级，可以明确相应的处罚条款，力度需要比现在大很多。更重要的是要引入惩罚性赔偿的概念，增大消费者维权的性价比，最起码要达到假一赔十的程度。