张家界以“智慧旅游”为旗帜将有重大信息化项目建设

从张家界市政府有关会议上获悉：以“智慧旅游”为旗帜，以建设“智慧旅游城市”为目标，国际知名旅游目的地城市张家界，在2013年将或有重大信息化项目规划与建设。

2013年5月8日，张家界市2013年度的“智慧旅游”的电子化、数字化、网络化、信息化方面的项目规划建设座谈会在市政府召开，市委办、市政府办、市旅游局、市经信委、市财政局、市统计局、市技术监督局、市政府信息中心、市电信局、张家界森林公园管理处，天门山公园管理处等有关同志参加了会议。

会上，张家界市旅游信息中心主任就张家界事关“智慧旅游”的项目建设的意义以及必要性做了详细介绍和阐述，对如何实现“智慧旅游”这个终极目标提出了自己的看法，重点对2013年拟建项目作了规划简述，并请有关专家向与会者作了张家界市2013年度拟建的“智慧旅游”方面项目的内容、作用和功能作了简要阐述和汇报。

张家界市旅游局局长丁云勇讲到：近年来，随着张家界市旅游目的管理“一诚通”信息系统的不断更新和完善，“一诚通”信息系统应用范围已整体援建新疆自治区并近期全疆推广，已为实现张家界市“智慧旅游”一应工作和建设模式打下了良好的基础。当前我们急需完成的首要任务有三个。第一，通过建设门户网站来打造张家界旅游景区景点的统一品牌。门户网站不仅要具备旅游综合信息查询，在线投诉，热线服务，预定酒店客房，航班机票等基础功能，更重要的还应具备对旅游产品质量评价和旅游服务质量监管的功能。第二，建设国际化的旅游呼叫中心——张家界旅游服务呼叫中心（12301），为游客提供7*24小时不间断的专业服务。呼叫中心应支持多语种服务和分布式座席管理能力，能与12315等其它政府服务热线实现信息共享、服务协同，方便、快捷的解决客户投诉、救援、问题咨询、旅游服务等。第三，建设面向企业的智慧旅游云服务平台，该平台应以企业需求为导向，充分运用资源虚拟化、管理智能化、海量数据并行处理和动态随需部署等先进技术，建设全市统一的云计算平台，并作为全市旅游产业信息化基础设施的统一承载平台。依托集约化建设的云平台，可以不断拓展面向政府、企业、游客的智慧应用。

与会者一致认为：张家界市“智慧旅游”相关项目的建设是顺应市场需要的自然产物，也是我市旅游产业发展的需要。早在多年以前，我市关于智慧旅游等旅游信息化工作就已经有机构、有规划的进行了，而且工作颇有亮点，成效显著。有关智慧旅游项目晚建不如早建。要本着科学、实效、便捷的原则设计建设好我市智慧旅游的项目，把我市旅游产业尽早打造成人民群众更加满意的现代服务业。围绕“智慧旅游”这个目标，各单位要一如既往的不断完善思路，出谋划策、有力支持，朝着建设我市“智慧旅游城市”这一目标稳步迈进。（张家界旅游局）