张家界黄石寨景区创新游客满意度提升机制
发布: 2012-9-04 12:15 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2149次
为进一步落实“让先进成为旗帜，让优秀成为品牌”的理念，张家界国家森林公园黄石寨景区逐步探索建立以游客满意度为导向的服务质量监测体系，不断创新和完善游客满意度的提升机制，打造满意黄石寨。
景区通过建立与游客的意见征求互动机制，取得了良好效果。一是畅通渠道。在党员义务咨询台发放游客问卷调查表，并开通了官方网站、微博，多渠道征询游客的意见和建议；二是及时归纳。按月统计问卷调查情况，了解游客对黄石寨景区各方面工作的评价，以及游客对景区基础设施建设、资源保护、管理服务等方面提出的意见和建议；三是整改落实。坚持每月召开专题会议，讨论研究整改，对于积极有效的意见及时采纳，不断提升改进，并及时反馈整改情况。
据统计，黄石寨景区今年共发放游客问卷调查表301份，共收集游客意见64条，积极整改40余条，游客对黄石寨景区资源保护、管理服务和工作人员、从业人员的满意率均达到96%以上。（张迷）
