2012年张家界“旅游信访接待周”工作方案

为进一步做好全市旅游系统信访和接待工作，营造良好的旅游发展环境，特制定‘旅游信访接待周”工作方案：

一、指导思想

以了解旅游从业人员合理诉求、及时解决问题为目标，深入基层、深入实际，破难题、察民情、重疏导、强责任，密切同旅游从业人员的联系。

二、目标任务

按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入了解旅游从业人员思想动态，特别是“7.24涉旅纠纷”所表现出的突出问题，敢于面对困难，将“旅游信访接待周”作为转变干部作风，密切联系群众，加强和创新社会管理的有力抓手，切实反映好群众意愿、疏导好群众情绪、解决好群众诉求、维护好群众权益，推动整体工作再上新台阶。

三、具体要求

（一）值班领导

谷中元　市旅游局党委副书记、副局长

汪　涌　市旅游质量监督管理所所长

（二）值班时间、地点及责任

1、时间：2012年7月30日至8月3日的每天10：00至16：00

2、地点：张家界市人民政府人民来访接待中心（市南庄坪南庄路4号）

3、责任：接访过程中，要按照‘谁接访、谁负责’原则，分类别、有针对性地做好当面答复、落实责任科室调查了解处理以及疏导解释工作。

4、预约：根据信访人的要求，可以预约接访时间，也可预约其他接访领导。预约电话：0744－8380188。

（三）工作要求

1．全面落实接访要求。高度重概“旅游信访接待周”工作，严格执行公示、接访、包案等要求，在保证局领导接访时间、接访质量上下工夫，使局领导接访成为解决群众问题、化解群众矛盾、促进社会和谐的重要方式之一。

2．丰富完善接访形式。把重点约访和干部下访作为局领导接访的重要方式，切实增强工作针对性和实效性，确保局领导接访活动取得实效。进一步畅通民意诉求渠道。

3．把解决和化解问题作为落脚点。坚持‘谁值班、谁接访、谁负责、谁包案”，强化值班局领导责任，做到主持研究案情、调查分析问题成因、提出解决方法三统一。

来源：张家界旅游局