张家界全国首推旅游团队购物场所无理由退换货制度

9月1日，由市、区消费者协会，个体劳动者私营企业协会倡导的旅游团队购物场所无理由退换货制度在张家界核心景区武陵源全面推行，景区27家旅游团队购物场所均在购物大堂醒目位置公开悬挂了无理由退换货制度的承诺牌，并由工商部门监督实施。

旅游团队购物场所是多年来旅游市场监管的难点，也是游客投诉的热点。少数旅游购物场所采取虚假宣传、夸大功能，以次充好、以假乱真，虚标价格、欺诈诱导，包厢购物消费陷阱，商业贿赂等手段，给游客消费权益造成损害，也严重影响旅游购物业健康发展。如何在国际一流景区打造一流购物环境，扩大旅游消费，拉动旅游经济增长？我市工商部门通过多次调研，反复论证和可行性分析，从协会组织规范自律入手，积极倡导和建立无理由退换货制度，着力打造安全、放心、诚信购物环境，营造经营业主与游客互惠双赢的格局。

张家界核心景区武陵源推出的旅游团队购物场所无理由退换货制度，不设排他性规定，覆盖面广，操作性强。因质量、价格、款式、型号、颜色、口味、服务、购物心情等各方面因素影响，游客均可从购货之日起15日内凭购物单据选择无理由退货或换货，商家不得拒绝。各购物场所须安排专人受理游客的退换货申请，确认收到退货后3个工作日内全额退回购货款。对公开承诺后又无正当理由拒不执行无理由退换货的，工商部门将根据游客的投诉举报，对相关购物场所按欺诈消费者行为进行查处。

在实体店推行15日无理由退换货制度，目前尚无法律层面的支撑，在全国属首创首例。这项由协会组织倡导、职能部门监督的举措，旨在打造张家界旅游购物品牌形象，加快旅游地区诚信体系建设，实现“提质张家界、打造升级版”目标。（龚尚菊）