海南经典假期旅行社及导游违规违法遭到重罚

　　人民网西沙4月11日电 （记者肖霈）去年国庆黄金周和今年春节黄金周期间，媒体记者分别暗访海南旅游市场。10日，记者从省旅游质监所获悉，经过对暗访中涉及旅行社和导游的立案调查，对国庆黄金周违规旅行社海南经典假期旅行社、违规导游曹正威，分别给予5万元和1万元处罚。而海南豪阳国旅经查并未组织过散客拼团，不存在违规行为。

　　据了解，海南两媒体记者去年国庆黄金周和今年春节黄金周期间，两次以游客身份从广州参团对我省旅游市场进行暗访，并在春节后将国庆、春节两次暗访情况进行编辑，从吃、住、行、游、购、娱六方面反映了旅游市场存在的问题，以《内参》的形式提供给领导参阅。

　　第一次暗访：导游诱导游客消费

　　去年9月30日，海南省两名记者受单位委派赴广州参团，对全省旅游市场进行暗访。当日，两名记者与广东天马国际旅行社业务员李涛签订了海南四天三晚双飞游合同，到达海口后由海南经典假期旅行社广东市场部经理何勇、计调林玉芳安排参加四天三晚游，接待该团队的导游为曹正威（D-4301-513333）。

　　经调查发现，曹正威在接待该团队过程中，将带团个人行为描述为政府行为，胁迫客人参加其推荐的自理项目消费，软硬兼施收取550元/人的自理费用，包括白天事先没有取得客人同意已游览的博鳌玉带滩90元/人的费用），实际门票为15元/人的百越景区，收取客人168元/人，存在欺骗客人消费的行为。

　　办案人员对暗访记者进行询问调查证实，导游曹正威存在诱导游客参加自理项目消费的违规行为。据悉，省旅游质监所依据《导游人员管理条例》第24条，将对导游曹正威处以罚款1万元；对委派曹正威接待团队的海南经典假期旅行社有限公司，依据《旅行社条例》第54条，将处以罚款5万元的行政处罚。目前，已向违规导游曹正威和海南经典假期旅行社有限公司发出了《行政处罚事先告知书》。

　　第二次暗访：旅行社导游均无违规行为

　　今年2月3日上午，这两名记者再次到广州报名参团，并在当日通过网络找到海南豪阳国际旅行社联系电话，该社职工接听电话后以该社不组织散客拼团为由，介绍两人到海南省中国旅行社参团。随后，两天于2月3日下午将团款780元/人共1560元付给海南省中国旅行社，2月4日早上参加海南省中国旅行社的三天两晚特色游导游为张某。

　　经调查，海南豪阳国旅在此期间没有组织过散客拼团，工作人员也只是介绍游客给海南省中国旅行社，并没有收受回佣，不存在违规行为。海南省中国旅行社在接待过程中，在景点、住宿安排等服务项目上，均依据与客人所签旅游合同进行安排，未发现违反合同约定降低服务标准的问题；导游张某在接待团队过程中，按公司的《海南省旅游行程表》要求，行程中未增加其他需另行付费的服务项目、购物次数和改变合同约定的行程安排。

　　在对两名暗访记者的询问中证实，导游反映的情况属实，总体上对旅游安排感觉非常满意。海南省中国旅行社、导游张某也不存在违规行为。（来源：人民网海南频道）