张家界黄石寨景区细微服务提升景区品牌形象

“十一”旅游黄金周如期而至，面对客流高峰，黄石寨景区提早谋划，周密部署，以高度的工作热情和贴心的细微服务迎接八方宾客，让来景区的客人度过一个愉悦、安全、文明的国庆假期，有效提升了成熟景区的品牌形象。

节日期间，黄石寨景区实行全员上岗，身着醒目工作服，佩戴“贴心为您服务”胸牌， 肩挎“应急服务包”常备创可贴、风油精、针线包、导游图等应急物品，随时为客人提供游览引导等细微服务，身在景区，无论是在游道、景点，还是休息区、服务点随处可见接受客人咨询、提醒客人文明安全游览的身影。

党员义务咨询台作为景区服务的一张标志性名片，推出了一杯热茶、一张导游图、一套广播系统、一根拐杖、一个针线包、一处医疗急救点、一个行李寄存柜、一张党员名片、一台手机加油站、一本游客意见薄的“十个一”亲情服务，让服务更周全更专业，广大游客更满意。长期坚守党员咨询台的老党员田明清每天接待咨询等各项服务达到上万人次，贴心的服务获得了游客的高度肯定。

景区在人流集中的猴帅点兵、五指峰、双门迎宾景点及前山下山入口处，增加了多处安全提示牌，并安排专人全天候执勤守护，守护景点安全，有序的分流和引导客人、文明参观，并在景点路段添置了多把休息长凳，方便客人休息。

景区增加值班值守人员力量，利用环寨广播循环播出景区温馨提示，提醒客人安全、文明出行注意事项，下午6点以后，值班人员坚持“关山门”巡逻检查，提醒景区客人合理安排下山时间，给带帐篷露营客人指定安全休息场所，核对并登记人员信息，并根据需要安排应急分队人员将夜间滞留景区的客人安全护送下山，确保没有客人滞留景区。

据悉，“十一”旅游黄金周1号-4号期间，黄石寨景区共计接待客人约7万人，接待义务咨询客人近万人次，免费供应开水3800人次，接待景区露营客人48人，整洁干净的游道，文明有序的旅游环境，细微贴心的服务，让来景区的客人感受到来自黄石寨景区细微服务带来的无时无刻的温暖，也给这个阳光、明媚的黄金周增添了无尽的惬意。（田丹丹）