张家界森林公园门票管理局标准化服务受好评

“您好，请问您需要几张票？”“麻烦您出示一下您的证件”“请走好，祝您旅途愉快！”森林公园门票站口工作人员整洁、统一的着装，规范、文明的用语，以及始终面带微笑、标准化的服务给游人留下了良好的印象，受到了一致好评。来自北京的齐先生表示：“早就听说张家界的风景一流，现在看来，不仅是风景，这儿的服务也是一流！”。

据了解，为给中外游人提供一个平安和谐的旅游环境，树立良好窗口形象，张家界国家森林公园门票管理局提出“展窗口风采、创服务业绩”的口号，推行标准化细微优质服务，严格按照《张家界国家森林公园旅游窗口行业党员服务标准与流程》，要求售票服务5分钟内完成游客(团队)购票数量及保险支付金额的核对、确认与登记、微机操作写卡程序、收款、双手递送门票IC卡和票据等售票程序；验票服务快速、准确，平均每位游客一次进山验票通过时间不得超过10秒，二次进山验票通过时间不得超过8秒；义务咨询服务微笑站立、礼貌用语，认真聆听游客咨询的问题，及时、准确的给予游客满意的答复；应急救助服务迅速、有序、高效，接到求助电话后15分钟内赶至现场，妥善处理，保护游客生命财产安全。

此外，该局还坚持每月举行一次“服务标兵”、“窗口之星”的评比活动，树立先进模范带头作用，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，通过一系列措施，服务质量得到了明显提升，游客满意度也大大提高。