武陵源区旅游星级饭店年检启动突出“八项重点”

10月30 日，张家界市武陵源区旅游星级饭店年度复核工作日前全面启动，将依据《旅游饭店星级的划分和评定》(GB/T14308-2010)国家标准和《星级饭店访查规范》(LB/T006-2006)行业标准，突出8个方面对全区20家三星级以上饭店进行评定检查。

本次年度复核工作采取自查与复核检查、明访与暗访相结合的方式进行，对星评时间满三年期的旅游星级饭店进行评定性复核，对不属评定性复核的旅游星级饭店进行常规性复核。

复核重点有8项：必备项目检查表(附录A)所要求的项目，饭店是否会全部达标，如客房面积、浴缸配备等；各类服务设施设备的日常维修保养和更新升级工作是否到位，是否能有效、便捷、安全地发挥其服务功能；饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力，培训师资、时间、资金、场所等是否有保障；饭店节能减排工作有哪些举措，是否重视高效节能设施设备、新能源、新技术的引进与应用；饭店统计工作是否符合《旅游统计调查制度》的要求，是否存在统计信息迟报、漏报、拒报等问题；饭店安全制度和应急机制是否完备并得到有效落实，近年是否发生过重大安全事故，在消防、安全、食品卫生等方面是否存在隐患；饭店对外承包经营的部门，其设施设备的维修保养、清洁卫生和服务质量等是否符合相应星级标准要求；饭店对客服务是否符合《星级饭店访查规范》的标准要求，服务质量是否稳定，相关规章制度是否健全。

旅游星级饭店年度复核是提高饭店管理服务水平和树立饭店品牌形象的有效手段。区旅游局负责人表示，将加大暗访工作力度，加强对饭店管理水平，服务质量的检查，促进星级饭店更加注重软件建设。对于不达标的饭店，要按照标准规定严格处理。

2012年，武陵源区有凯天国际酒店、百丈峡大酒店被评为一类旅游饭店，另有两家饭店因管理不善、服务设施老旧等问题受到3个月限期整改的处罚。(吴勇兵 毛诚华)