七旬老姐妹告旅行社擅增项目

说好“新马泰十日游”不增加自费项目的旅行社，待两位七旬老姐妹交了订金签了合同，却又说话不算话，增加了很多项目。老姐妹生气地回国后，将旅行社告到法院索赔。白下法院受理此案后，主审法官考虑到老姐妹俩举证能力较弱，为查清事实依职权亲自到旅游主管部门进行了取证，查明旅行社确实存在大量超出合同的项目。与此同时，老姐俩的一些诉请也没有法律依据，无法得到全部支持。据此，法官对双方进行了调解，最终，旅行社赔给两位老姐妹每人2000元，了结了纠纷。

蒋荣、蒋清是一对年过七旬的老姐妹，被她们告到法庭的是易优旅行社。老姐妹俩称，去年4月13日，她们看到易优旅行社在报上刊登的广告“新马泰十日游”低于同行的价格，就于4月15日报了名。旅行社承诺泰国不再增加自费项目，如果增加的话，就对她们进行五倍赔偿。见此，老姐妹俩放心地交了订金500元报名。5月5日，她们和旅行社签订了合同。签合同时，接待小姐居然又说包括自费了，每人旅游费用4245元，泰国两个自费套餐要选一个，每人600元，还有马来西亚套餐，每人330元。

老姐妹俩听了非常不高兴，这可比旅行社在报纸上的广告报价高多了。但是，因为她们已经交了订金、办了护照，还为旅游买了衣服和鞋等，如果放弃的话，经济损失比较大。权衡再三，老姐俩只好签合同交了余款。但是，5月14日出发后，她们在行程中又接连不断地遭遇各种不愉快的经历。“缩减景点、项目，缩短游览时间”，老姐俩说，除了这些，旅行社还增加境外自费项目，购物次数严重超旅游合同规定，住宿标准也比合同约定降低，用餐也减少了。老姐俩要求判令旅行社赔偿她们每个人违约金和各项损失9800余元，其中最大的一项就是违约增加自费项目的五倍赔偿每人4000元，其次是擅自增加购物次数违约金每人3300余元。

庭审中，双方的情绪都很激动。易优旅行社认为，老姐俩的诉请纯属胡言乱语、混淆是非，旅行社没有任何违约行为，老姐俩告他们完全是无理取闹，闲来无事向旅行社讹钱，坚决不同意调解，请求法院驳回老姐俩诉讼请求。法官裴玫发现，老姐俩年事已高，并不懂法律，又未委托代理人参加诉讼，举证能力相对较弱、而双方当事人有些证据可以提供但又没有提供，便提示当事人予以提供，以查明案件真实情况。为进一步了解旅行社是否存在违约情形，裴玫还主动依职权到南京市旅游主管部门进行了咨询，并作了谈话笔录。在对案件充分把握的基础上，裴玫耐心地采用调解方式化解双方的矛盾，使老姐俩了解到部分诉请并不能得到法院的支持，让旅行社意识到其在旅游中安排的购物点大大超过了合同约定、应当承担相应的赔偿责任。最终，达成了双方当事人都能接受的调解协议，旅行社同意给付老姐俩每人各2000元，了结了纷争。(当事人为化名)