张家界永定公安分局南庄坪派出所创建微信公众平台

为进一步深入开展党的群众路线教育实践活动，打造“民生警务”，南庄坪派出所积极探索、不断创新，于今年5月4日正式上线试运行以“便民服务、沟通交流、广集民意”为宗旨的微信公众平台，将微信和警务工作有机结合，以全面、直观、便捷的沟通方式，全力打造保障、服务民生的“微警务”新模式。通过积极引导群众参与到警民互动中，使派出所全面了解、真实掌握辖区治安动态和社情民意的同时，广泛征求群众对派出所工作的意见和建议，实现警务工作“从网上到掌上的延伸”，受到了辖区群众的普遍欢迎和广泛好评。

“三项功能”全力打造“微警务”新模式

南庄坪派出所将微信公众平台命名为“平安南庄”，群众用智能手机扫描微信“二维码”或搜索微信公众帐号“平安南庄”、“nzppcs”后，点击“关注”即可加入到该平台，目前拥有粉丝近五百人。微信平台管理员由民警李贞担任，负责随时对平台微友的留言、语音信息进行回复，遇紧急情况及时上报领导予以妥善处理。该平台在实际应用中实现了三项功能：一是自动回复功能。平台初步建立了“业务指南”、“便民服务”、“警务互动”三大版块，群众可根据自己所要查询的内容，在手机上点击各版块对应的子菜单，平台即可自动回复相应的详细信息，如业务指南下设户籍办理、流动人口登记、办案流程、消防管理、养犬管理等子项目，其他两个板块也分别囊括了失物招领、寻人启事、便民热线、南庄风采、社区信息和线索举报、监督投诉、民警风采、联系我们等9个服务项目。二是信息群发功能。平台将群发的推送消息分为“警视窗”、“连心桥”、“防火墙”“便民提示”“寻人启示”等五大类，每周精选至少三条重要警务信息、预警防范提示、警民互动活动等，以图文并茂的形式发送给群众，以此加强警民沟通，提升群众防范意识，有效预防各类可防性案件的发生。三是在线交流功能。群众可通过发送文字及语音信息，直接与民警点对点沟通或者在平台上进行在线互动、交流，实现案件在线咨询、窗口业务办理预约等。该平台三项功能的实现，使群众通过手机的指尖操作，即可查询相关业务、实时了解派出所最新警务动态、接收各类治安预警信息，得到了群众的追捧与好评。

“两大媒介”助推平台应用进入快车道

为使微信公众平台在群众中普及应用，南庄坪派出所充分运用“两大媒介”宣传造势。一是摆放便民服务公示牌。派出所专门制作了“南庄坪派出所便民服务公示牌”，内容涵盖了微信平台账号、“二维码”、派出所值班室电话、户籍室电话和监督电话。将公示牌摆放在派出所户政大厅显眼位置，及辖区人流密集场所、社区、村委会、警务室门口等群众容易注意到的地方。群众只需轻轻松松“扫一扫”，就可以加入该所的微信公众平台。二是发放警民联系卡。派出所还为全体民警统一设计、印制了警民联系卡，除印制民警的姓名、手机号码等基本信息外，该所的微信公众平台和“二维码”等信息也印制其中，民警在深入村组入户走访中，可以向群众发放警民联系卡，进行深度推广，增加“平安南庄”的知名度，扩大“微警务”服务范围。

“双向互动”搭建警民“连心桥”

南庄坪派出所微信公众平台的搭建，不但方便派出所内部管理、沟通，也进一步加强了对外宣传力度，密切了警民联系，实现了“小微信”到“大警务”的拓展，促进了派出所民警与辖区群众线上、线下的双向互动交流，搭建了一座警民“连心桥”。

自微信公众平台开通以来，南庄坪派出所全体民警把“微信警务”作为联系群众、服务群众的新平台，做到线上互动，线下走动，用指尖上的沟通全力打造全市“微警务”第一品牌。在短短的三个月里，派出所民警通过微信平台为群众办理户籍业务70余次，接受咨询180余次，开展案件回访30余人次，调解各类纠纷10余起，帮助群众解决实际困难20余件，收集各类意见和建议58条。（宋芳）