张家界黄龙洞耗资千万送千名员工出国取经

“叶文智简直是疯了！耗资1000多万，让黄龙洞景区、《烟雨张家界》、凤凰古城、《烟雨凤凰》四家公司近千名员工，乘皇家加勒比海洋量子号豪华游轮到日本、韩国出国充电，11月25日、12月9日、17年元月8日分三批出国学习、考察8天，这个事不是一般老板想做、愿做的，也只有他才有这种大气，”黄龙洞停车场毛家餐馆老板竖起大拇指一脸羡慕的跟同伴介绍道。

11月4日，笔者在黄龙洞现场看到，员工们听到有机会出国学习考察的消息，探洞护洞开发元老、土地工、导游妹个个脸上洋溢着幸福的笑容。探洞护洞英雄邓欣元说：“黄龙洞工作30多年了，有机会出国学习，这是叶老板对我们工作的肯定，也是对我们老同志的恩泽。”土地工康岳红说得更直白：“听到出国考察学习的消息后，昨天晚上我是一夜没睡，太激动了，一定把握这次考察学习机会，把他国的先进管理服务理念带回来，对照差距，找出不足，进一步提升景区服务质量，让服务成为景区最好的营销，报答叶总对员工的关爱。”导游妹更是个个激动得语无伦次，一个劲的喊叶总万岁。

“叶文智搞的全是别人想都不敢想的事，从99年张家界飞越天门到2006年俄罗斯空军张家界特技飞行表演赛，从张家界国际乡村音乐周到今年的“洞听黄龙”艺术季，哪一件不是大手笔。99年张家界穿越天门活动让张家界沉睡了亿万年的自然奇观一夜之间走进世界人们的视线；张家界国际乡村音乐周的成功举办让张家界自然山水化作天籁让世界不同肤色读懂、听懂张家界，叶文智是张家界的福星，我这个旅游从业人员都占了叶总的光，不然生意没这么火，感谢叶总大智慧！大手笔！大动作！”旅游商品店的邓老板说起叶文智滔滔不绝。

针对叶文智旗下千名员工出国学习考察，笔者对叶文智进行了电话采访，他说：“张家界已经是世界的张家界，黄龙洞作为张家界世界自然遗产的重要组成部分，无论是员工的服务理念还是品牌意识，都应该与时俱进，现在人们的生活水平提高了，旅游已经成为生活的重要组成部分，服务也由过去的简单化向精细化、人性化过渡，组织员工出国学习考察，主要是学习别人的服务管理，从细致、细节入手，拓展员工的视野，提升员工的整体素质，打好管理、服务两张牌，让员工在工作的过程中学规矩讲规矩，培养他们的大局意识、服务意识、竞争意识、积极向上意识，让游客在黄龙洞景区不仅仅是简单的观光游览，而是一种超值享受，让员工在服务的过程中自觉成为景区品牌形象的维护者，让游客成为我们景区品牌的传播者，让服务成为我们景区最直接的营销。” （毛建初）