厦门旅游加强服务品质保障工作

       日前，厦门市旅游局召开旅游行管、质监联席工作会议，厦门市旅游局局长黄国彬、纪检组长李文晖出席了会议。会议针对目前厦门旅游市场存在的出境旅游投诉增多、旅行社分社管辖、高星级饭店投诉受理、无障碍旅游团队服务质量监管等问题，进一步明确了今年旅游行业监管工作重点，要求全面落实国家旅游局关于《加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见》，着力打造人民群众更加满意的国际知名、国内一流的旅游目的地城市。
 
　　会上，黄国彬局长就加强厦门市旅游服务品质保障工作提出了五点要求：一要更加注重旅游服务质量提升。认真总结近年来厦门市旅游行政执法的工作实践，积极探索出一套行之有效的旅游市场管理办法和措施有力的执法手段，加强旅游市场监督管理，进一步净化厦门旅游市场秩序；二要切实做好旅游投诉受理工作。更加注重转变工作作风，建设服务型机关，创新工作机制，提升服务手段，为旅游者提供更加便捷高效的投诉平台；三要加快编制厦门市旅游质量提升计划。进一步明确工作目标，把握工作原则，确定具体措施，建立保障体系，使厦门市旅游服务质量提升工作有抓手、有突破。四要加强与相关部门的互动融合。积极学习借鉴南京、成都、杭州、宁波等兄弟城市的成功经验，剖析研究旅游市场深层次的问题，协同有关部门共同建立旅游服务质量动态管理体系，形成齐抓共管、合力兴旅的良好局面；五要依靠科技提高监管水平。加快建设厦门“智能旅游”系统，全面推行旅游服务品质保障系统，全面提升旅游目的地监管“软实力”。（伊慧斌）