中国名片-张家界

进入9月，张家界又成了众人关注的焦点。从引人注目的国际乡村音乐周到万商云集的湖南旅博会，从翼人飞越天门到亚洲沙滩排球赛，张家界人用熟练的手法多棱镜般展示自己无与伦比的风景，同时又以开放、温暖的心胸向世人展示自己与众不同的旅游形象。

旅游，其实“卖”的就是形象——内在的和外在的。张家界人很早就开始探索如何打造旅游形象，形成自己的独特品牌，近年来，他们登堂入室，渐入佳境，从旅游城市形象、旅游环境形象、旅游文化形象的塑造上，多管齐下，层层推进。张家界已成为一张亮丽的中国名片，名播四海。

“形象品牌的高度代表着一座旅游城市产业发展的水准。要像经营旅游产品一样经营好形象品牌。”市委书记胡伯俊这样解释着他们所做的一切。

打造精品：城市与风景相媲美

如果把旅游形象比作一栋建筑的话，城市形象则是这座建筑的基础。近5年来，张家界人在城市建设上下了血本。从20多公里的城市主干道修建改造，到沿途200多栋建筑物的“穿衣戴帽”；从充满现代气息的火车新站投入使用，到接近国际机场标准的空港扩建、海关的启用，尤其是沿城市轴心——澧水风貌带建设的启动，让这座昔日湘西北的山区小城，发生了脱胎换骨的变化。据统计，5年来用于城市建设的投资达到43.7亿元，是建市前17年投资总和的1.5倍。核心景区的新一轮环境释压已开始启动。在245元一张的大门票中，用于环境保护的份额达到了130元之多，每年投入核心景区保护的资金总量达10亿元之多。

对一座城市的认同，最敏感、最准确的信息，莫过于市场的反映。5年前，还只是韩国客源市场一枝独秀，到今年的前8个月，东南亚、西亚、欧美市场已全面启动，客源国从5年前的28个增加到了54个，入境游人总量已达150万人次，是去年全年的120%。

不久前，张家界先后荣获世界特色魅力城市200强、中国最具海外影响力的城市两项殊荣。一座与世界一流风景相匹配、适应产业高速增长要求的低碳、生态、宜居、宜游的国际风景旅游城市雏形正在形成。

诠释要义：口碑比金杯更重要

9月5日一大早，张家界核心景区黄石寨已是人头攒动、热闹非凡。一个“让先进成为旗帜、让优秀成为品牌”主题活动动员会，引起了游人的关注。当来自江苏常熟沙家浜水乡的全国劳模、蒋巷村党委书记常德盛了解到，这群“视游客为亲人”的共产党员，11年来共为游客提供义务咨询80万人次，帮助游客找回失物2000余件价值50余万元，寻找走失、救助遇险游客600余人次，游客的感谢写满了20多本记录薄。常德盛感动了，欣然答应了黄石寨党支部的邀请，出任该支部的党建顾问，与他们签订了创先争优互促协议。

和老常一样，许多人都是深入了解后才知道，在这里，不仅是旅游从业人员，甚至包括普通市民，他们都心存“人人都是旅游形象，个个都是旅游品牌”的观念。

赵明健就是一个最有代表性的典型。

2002年10月9日，上山采药的武陵源区中湖乡农民赵明健不幸被毒蛇咬伤手指，他用山里人传统的自救办法，挥刀剁掉了伤指之后，争分夺秒往就近的乡卫生院赶，半途，他听见了悬崖下遇险游客的呼救。赵明健拖着伤手，把游客拉了上来，并送到了安全地带，而自己却因伤痛、劳累、没走到卫生院就昏倒了。

伤愈后的赵明健成了全国旅游行业的道德模范，成了感动中国的提名人选，也成了张家界人的骄傲。

赵明健救人显现了山里人质朴、善良的本性。而一座城市感恩一个人，则标注了这座城市的道德水准。

2002年，山东好人孟昭良脚蹬三轮车送回了他乡遇难的张家界弱女子田云，老孟感动了一座城市。张家界人把老孟当成了自己的亲人，给他找了工作，送了新房，还帮他找到了意中人，安了新家，老孟一住就是8年。去年3月，因长兄辞世，老母故土难离，一人孤苦伶仃，老孟依依不舍地要离开这座他早已视为家乡的城市。3月5日这天，张家界万人空巷，含泪送别这位山东好人，车上车下，一时间泪雨纷飞，难舍难分。

与所有的旅游城市一样，张家界也存在趋利之徒，他们见利忘义、欺诈游客。对此，张家界绝不护短，从2008年至今，一场声势浩大、前所未有的“平安满意在张家界”活动声势不歇，共整治处罚旅行社8家、酒店21家，54人被立案法办，为游客挽回损失124万元。

演绎奇迹：文化让旅游更精彩

一场飞机穿越自然山洞的特技飞行，竟吸引了全球上10亿人的眼球；一场关于电影原景地的争论，竟创下了世界另类推销的奇迹；一场旨在促销旅游的国际乡村音乐会，竟被国家文化部总结为：“巧用文化软实力提升国家形象的成功之举”。在张家界，把旅游文化形象当成品牌并成功营销的范例，不胜枚举。

这种创意策划，因为不断的成功，本身也成为了一种品牌、一种文化现象。

提到这种现象，不能不提到叶文智。他是张家界创意策划的领军人物，黄龙洞旅游股份公司的总经理。他先是策划了轰动全球的飞越天门飞行表演，2006年，为了延续这种轰动效应，他又把俄罗斯的苏27、苏30战机“请”到了张家界。

今年9月10日至16日举办的第二届国际乡村音乐周，更是令人惊喜不已。有人曾担心才举办一届，影响力不够，怕报名的国家和地区不多，孰料，竟有65个国家和地区的100多支乐队要求参演。国家文化部把国际乡村音乐节的永久举办权授予了张家界。

探究这种旅游和文化水乳交融的成功秘诀，精品战略是张家界人的致胜法宝。去年获得全国旅游演艺金奖的大型山水实景音乐剧《天门狐仙·新刘海砍樵》，从2009年3月公演以来，前前后后修改了120多次。而投资5500多万的室内舞剧《西兰卡普》，为了追求完美而停演修改。

一台戏如此，整个形象品牌的经营又何尝不是如此。天道酬勤，正是对形象品牌的不断追求和完善，使张家界的旅游在经历了地震、冰灾、金融危机的连续冲击之下，很快实现了大增长。去年创下了接待游客2405万人次的历史最高记录，一举超过了桂林。今年1至8月来势更猛，全市景区旅游达到了近2000万人次，实现收入近100亿元。

——张家界旅游形象品牌塑造纪实 向国生 廖声田 

张家界市袁家界景区乾坤柱是美国科幻片《阿凡达》“哈里路亚山”的原型。记者 张京明 摄