张家界荷花国际机场着力推动品质提升

“感觉到机场道路标识增加了，绿化更美观了，候机楼指示牌更清晰了，乘机服务越来越人性化！”覃先生独自一人在北京上班，其家人都住在张家界，每月他至少往返于两地间两三次。近日，他回家感受到家乡机场的变化后，十分激动，忍不住竖起大拇指夸赞。

从去年10月开始，张家界荷花国际机场围绕品质提升，着重从改环境、强服务、保运行三个方面下大力气，共列出了116项整改清单，让机场面貌一新。

破旧立新，旧貌换新颜

两个月前，张家界机场标识不清晰、广告牌凌乱的现象较为突出，针对这一影响环境品质的“痛点”，机场果断把出发大厅内的商业广告牌换成了LED公益广告大屏幕，还在到达厅、夹层区等旅客通道区域增加了13块LED广告屏，穿插播放当地旅游宣传片。既美化了机场，又宣传了当地旅游，一举多得。同时，全面维修新航站楼内的故障卫生间，对所有线缆插座进行整理换新，在新航站楼前增设了250米长的景观格栏，让人眼前一亮。

机场还更换和规整了办公楼前约500米长的路沿石，移栽办公楼及周边区域树木70多棵，停车场新增树木20多棵，新航站楼外更换树木80多棵；对单身宿舍后10多棵樟树、旧航站楼前近20棵桂花树进行修剪；休整新航站楼外和办公楼周边草皮约30000平米；撤换办公楼灯具56盏，粉刷墙面4200平米，所有办公室重新编排门牌，员工办公生活环境焕然一新。

推陈出新，服务人性化

张家界机场地保部值机室主任龙腾辉介绍，机场对所有值机柜台重新统一设计、统一编号，设置一米等候黄线，利用值机柜台上方显示屏提示旅客航班结载信息，让旅客办理值机手续心中有数。国内安检区域设置了特殊通道，方便军人、老弱病残及二次过检旅客。为了满足不同旅客群体的消费需求，制定规范商业管理标准和制度，注重细分旅客需求，引导候机楼内的餐饮店和商铺分别推出同城平价餐、平价商品新模式。

过去，张家界机场经常出现因国际航班团队旅客晚到误机、减客减行李的情况，影响旅客乘机体验。为了缓解这一状况，去年12月份，地保部建立旅行社微信群，专为国际航班团队办理预约值机服务，提高国际航班值机效率，目前已有5家旅行社加入微信群。计划在2018年春节前增加晚到旅客标签、团队标签、VIP专用登机牌、VIP标识标签等个性值机标签，提升旅客值机体验。

管理创新，运行精细化

从去年10月份以来，张家界机场整合了空港业务，进一步完善工作流程。为加大候机楼及公共区域管理力度，机场调配人员强化候管室职能，新成立了公共区管理分队。

据机场安质部介绍，近期已为机场分公司及驻场单位各运行保障部门配备了18个连号值班手机，确保运行畅通。安质部每天负责搜集运行保障、市场开拓、要客接待等信息，确保各运行保障部门第一时间了解当日重点工作，每天开展监督巡查，目前已累计解决260起隐患问题。（张慧）