美籍华人点赞张家界旅游购物“无理由退货”

10月8日，张家界市工商局收到了一封从美国马里兰州寄发过来的信件，寄信人名叫裴国奎，是一位美籍华裔，他在数百字的信件内容中写满了对张家界工商部门高效维权的感动。

“问题的迅速而圆满的解决是我们所料想不到、也使我们十分感动的；你们的严肃执法，认真保护消费者合法权益以及高度的工作效率使我们深为感动，也进而增强了我们华侨对自己祖国的信心和爱心”，裴国奎先生在信件中写道，从维权开始，他们夫妻俩就做好了种种思想准备，预计结果可能是长期等待甚至石沉大海。意外的是，维权之路一路畅通，从自己退货到商家全额退款，前后短短1个月时间。这对于远在美国的他，实在是大出意外。

原来，早在今年5月份，裴国奎夫妇在张家界旅游时共消费13104美元在一家珠宝店购买了多件翡翠珠宝，回家后自己感觉物非所值、不太满意，于是向张家界市工商局投诉反映，要求该店全额退款。接到投诉后，市工商局武陵源分局12315中心工作人员马上根据投诉情况到实地调查核实，后根据《武陵源旅游购物场所十五日无理由退货承诺制度》，督促该店负责人与投诉人裴国奎先生取得了联系，启动了退货退款程序。

“在短短的一个月时间里，在董先生（武陵源工商分局12315中心主任董建平）积极督办以及霍静经理（珠宝店相关负责人）的配合经办下，我们的问题得到了迅速而且满意的解决”，裴国奎先生在信中说道，他收到了所支付的全部款项，没有任何经济损失；而珠宝店也收到了原件，原包装、原封不动的之前所够的货物。原来，通过工商维权人员的积极调解和珠宝店相关人员积极履行无理由退货制度下，裴国奎先生共收到了由珠宝店退还的14442.45美元的退款，这其中除了购物款外还包含了从美国寄发物品原件所产生的运费。同时，考虑到裴国奎先生跨境维权的情况，在工商部门的调解下珠宝店还延长了无理由退货的时限，为的就是让游客玩得开心、购得满意。

一个“无理由退货”的承诺，不仅有力有效地解决了旅游消费纠纷，也让经营者进一步加强了自身诚信经营、优质服务的意识，更是得到了游客对张家界人、甚至是整个中国旅游的赞美和敬意。（满益群）