张管局:深学实做激活力 服务旅游争标兵

盛夏时节，走进张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局(以下简称张管局),“两学一做”学习教育如春风化雨，浸润着每个党员的心田。一名名党员机关干部奋战在旅游第一线，用自己的言行践行着党员干部的庄严承诺。

“我们要发挥“两学一做”学习教育的平台作用，凝心聚力，把景区服务水平再上台阶。”武陵源区委书记、张管局党委书记朱用文常在会上强调，党员干部也是这样落实的。

今年以来，张管局立足旅游发展实际，把“两学一做”学习教育作为推动景区旅游服务提质升级的重要抓手，扎实开展“严学实做争优秀，服务旅游比贡献”主题实践活动，引导旅游一线党员干部深学实做激活力 服务旅游争标兵。

线下+线上 开启学习教育“资源库”

“这真是名副其实的‘口袋书’，我随时都放在口袋里，随时都可以拿来学习”。在金鞭溪景区管委会党支部第二专题集中学习研讨会上，支部组织委员毛文武这样说，这样的“口袋书”在一线党员干部职工中大受欢迎。

针对大部分党员大部分时间工作在景区一线的实际，张管局积极探索新路子。将“两学一做”学习教育规定的党章党规、《条例》、《准则》和《习近平总书记系列重要讲话精神读本》等学习书籍的主要内容编织成“口袋书”，将“口袋书”发放到每名党员手中。党员可以采取灵活多样的方式，在空闲时间组织学习，做到了服务游客和学习教育两不误。

为满足景区党员学习教育的需要，张管局把讲专题党课作为重要载体，成立以党员干部、专家教授、先进典型为成员的百人宣讲团。采取党员领导“送课上门”、专家教授“理论宣讲”、先进典型“现身说法”，丰富学习内容。同时，设置“党课微讲台”，组织景区支部的支部书记、支部委员和普通党员轮流上讲台聊经验、说体会、谈不足，将“两学一做”学习教育与旅游服务管理等中心工作有机结合。

在线上，积极为景区一线党员搭建学习交流平台，充分发挥微信公众号“武陵源党建”信息推送作用，开设《微党课》栏目，推介党务和旅游服务管理业务知识。截至目前，共编发学习教育信息168条，“微党课”51期。

有人找+找对人 服务旅游“争领头”

“我们设立‘五心服务台’，24小时不间断为游客服务，成立‘夜间护送队’，提供夜间护送服务，确保游客有人可问、有处可询。”琵琶溪景区管委会党支部书记龚业勇说，打造‘五心服务’(用心、尽心、诚心、热心、贴心)品牌是管委会面向中外游人的庄重承诺。

学到更要做到，张管局在景区旅游一线单位和窗口服务单位开展劳动服务竞赛，在环境卫生、旅游秩序、管理服务、效能管理等方面进行大比武、大比拼，促使旅游服务窗口从业人员以“一决高下”的比拼精神投入到服务游客的工作中。

劳动服务竞赛实行“331”考评制度，每三个月由领导小组进行3次明查、3次暗访、由各竞赛单位进行1次交叉考评，对排前2名的单位分别给予10000元奖励，奖励资金全部奖给干部职工，对排最后2名的单位分别给予10000元罚款，通过奖优罚劣，激励和倒逼党员干部以“马上办”的态度维护游客的切身利益。

“这个事不要你搞，我来”。代春国是张管局袁家界景区管委会一名普通党员，也是湖南省和张家界市的劳动模范，工作中，他总是走在前面，脏活、累活他一马当先，在“五一”等旅游旺季，他总是出现在厕所、游道等卫生重要整治点，及时打扫好环境卫生。很多游道都是建在悬崖上，为了方便清理空中游道的垃圾，代春国用金属探索发明了能伸缩的“垃圾枪”，同志们管代春国的发明叫做“春国垃圾枪”。代春国利用“春国垃圾枪”活跃在景区各个角落，经常有游客的手机或者皮包调入悬崖了，代春国会在第一时间帮忙拾捡。

接过代春国冒着生命危险捡回来的相机，游人激动地说：“我到了很多旅游景区，从没见过像你这样尽心尽力的工作人员，不顾自己的安危帮助游客!”然后拿出钱硬要感谢代春国，被他婉言拒绝：“为你们服务是我们的工作，是我们应该做的。”

类似的故事不胜枚举。

活动引领+模范带头 景区提质“我作为”

在严抓学习的基础上，根据景区旅游服务工作需要和实际，张管局强化游客服务载体建设，在立足岗位创佳绩比贡献方面出台具体的实施方案，明确强有力的推进措施，确保党员干部在服务旅游服务游客方面创出佳绩、比出贡献。

各党支部迅速行动，“我们吴家峪门票站党支部要争模范树标杆、比服务提质量、创建基层示范点党组织，让游客满意、舒心、点赞。”

“我们黄石寨景区管委会党支部以‘提质管理服务’为抓手重点发力，确保旅游管理全覆盖、游客服务无盲区”。

金鞭溪景区管委会党支部则开展“讲礼仪，比服务态度，促素质提升；讲规范，比服务细节，促以为人本；讲技能，比服务质量，促游客满意；讲诚信，比服务品牌，促旅游升温”。

位于吴家峪门票站的袁谋文党代表工作室，以“倾听民声，服务游客”为宗旨，党员干部365天值班，为游客提供咨询服务。核心景区多处游客集散地设有党员示范岗、旅游咨询服务台、医疗救护站点，党员干部和志愿者轮流为游客提供志愿服务。

森林公园门票站党支部通过开展“义务帮扶”活动，半年为客人义务咨询人数占进山人数的50%，受理客人投诉40多起，处理客人保险事故25起，救助伤病客人20人，帮助找回失散游客10多人，归还客人遗失物品20多件，查验各种假证件8000起，为单位挽回直接经济损失达120多万元……

对张管局来说，“两学一做”不仅是一次学习教育，更是凝聚景区党支部、旅游一线党员力量的一个重要平台。随着“两学一做”学习教育的深入开展，核心景区旅游服务提质升级正如火如荼，景区发展正书写新篇章。(屈泽清 何亮 龚素禾)