“旅游满意在湖南”服务质量监督电话牌安装启动仪式在长沙举行

        由湖南省旅游局主办的“旅游满意在湖南”旅游服务质量监督电话牌安装启动仪式于30日上午在长沙世界之窗举行。湖南省旅游局副局长刘之明、省市旅游局相关负责人、旅游企业负责人、各大媒体记者参加了此次活动。
        仪式上，刘之明副局长介绍，去年为贯彻落实国家旅游局“旅游服务质量提升年”的工作部署，进一步优化我省旅游环境，提升我省旅游服务质量。省局组织开展了“旅游满意在湖南，品质旅游伴你行”系列活动，并取得了很好的效果。今年1季度旅游投诉数量较去年同比下降了7.53%，游客满意度得到了明显提升。为继续推进旅游服务质量提升工作，进一步树立全省旅游行业的良好形象。省局将在全省重点旅游景区景点、旅游饭店、旅行社等单位的醒目位置公示旅游投诉电话。
        仪式上，各行业代表也进行了热情洋溢的发言，表示将积极配合安装公示牌并做好公示牌的后续维护。继续以饱满的工作热情和良好的服务态度做好游客接待与投诉处理工作；为规范全省旅游市场的良好秩序、树立湖南旅游行业良好的整体形象，努力提升湖南旅游满意度和建设湖南旅游强省而发奋工作，贡献力量。
        本次共向省内重点旅游企业免费提供旅游质量监督电话公示牌6576块，公布省旅游局及14个市州旅游投诉电话。这些公示牌的设置将进一步畅通旅游投诉渠道，为游客及时提供旅游消费维权知识咨询服务。着力构建一个以游客参与监督、实时反馈旅游质量信息为基础；旅游企业自我管理、消除服务质量隐患为主体；旅游主管部门监督管理、指导协调为保障的旅游服务质量监管网络体系。