天门山黄金周:进山人数创历史新高 服务游客忙而不乱

今年“十一”黄金周期间，张家界核心景区旅游形势火爆，不少旅行社、自驾车游客科学调整游览行程，天子山门票站成为游客出入核心景区的主通道之一，高峰期进山人数达6000人左右，创历史新高。张管局天子山门票站工作人员周海清对笔者说:我工作三十二年来，今年的十一黄金周天子山门票站游客比往年多很多。

天子山门票位于武陵源区天子山镇，是核心景区五大门票站之一,从该站出入核心景区不仅快捷方便，还可以不用乘坐索道、电梯就可以往返天子山、袁家界、杨家界等精华景点。

早上8点，天子山门票站口，等待进山的游客虽排起长队，但整个旅游秩序井然有序。应对黄金周旅游客流高峰，天子山门票站工作人员全员上岗，每天5点就起床，6点开始售票、检票，一直工作到晚上10点，就连吃饭也要求15分钟之内解决，大大缓解了核心景区吴家峪门票站、森林公园门票站的接待压力，有效提高了各地游客在张家界的舒适度和满意度。由于天子山门票站的新站房还没有修好投入使用，现有的站房只有三台验票闸机，针对此次“十一”期间突增的客流高峰，天子山门票站为了缓解游客排队的压力，安抚排队客人的情绪、除了检票以外，还特别安排了专人拉警戒线维持现场秩序，对游客提供旅游线路引导，提供义务旅游咨询，热情周到地服务游客，为游客排忧解难。

据张管局天子山门票站站长罗奎介绍，今年十一期间，天子山门票站早上六点钟就已经全部到岗，这几天高峰期的时候，进山人数超过了六千人，比往年十一黄金周增加了一倍以上，为了更好的服务游客，天子山门票站采取了多项措施，比如实行了人车分流，请街道办事处、公安干警协助维持秩序，拉警戒线、全员上岗，定岗、定责、定人，把责任细化给每个人。

在天子山门票站门口来自重庆的蒲先生对笔者说：我们是自驾游过来的，在网上特意看了攻略后决定从天子山门票站这边进景区，在这边买票、检票都没有排多久的队，还是感觉比较快，这边的风景还不错，服务还比较好，有问必答。

由于十一黄金周期间，天子门票站的进山人数多，工作量很大，天子山门票站的工作人员除了做好本职工作外都积极主动协助做好保洁、维护秩序、义务咨询讲解等工作，虽然工作量比平时大很大，但是，大家都任劳任怨。工作人员杨民说，“我感觉到客人的满意就是我最大的动力。”（龚素禾 罗璇）