不让游客把委屈带出武陵源 武陵源“三必须”强服务

建立党团员咨询服务台、党员先锋岗；编印旅游服务指南、构建旅游投诉服务平台；建设旅游官方网站……3月25日，记者在武陵源区采访时获悉，该区结合党的群众路线教育实践活动，区旅游部门将从18个方面入手深入开展服务游客“三必须”活动，即有问必答，有难必帮，有诉必果，树立旅游景区良好的窗口形象。 

武陵源区旅游局将在4月中旬前完成对全区近千名旅游从业人员，特别是党员、团员、大学生村官等志愿者队伍的从业培训，提高他们的服务技能；在插旗峪口、专家村宾馆门前、宝峰湖转盘、喻家嘴4个主要游客集散地设立咨询服务台。与此同时，继续利用旅游官方网站、微博、微信等新媒体实时为网上游客提供便捷服务。今年，区旅游部门将与公安、安监、消防等相关部门合作，打造“10分钟景区应急救援救治圈”，确保快速安全救援和有效救治率达100%；针对旅游高峰，完善核心景区分时预约游览机制，建立预警机制，加强游览行程调控，缓解景区排队拥堵难题。还将全面升级旅游投诉处理系统，构建系统的处诉平台，确保旅游投诉10分钟内赴现场处理；按照“谁主管谁负责”的原则，建立完善旅游投诉处理首问责任制和部门联动机制，确保旅游纠纷在第一时间得到解决，确保有效投诉处理满意率达到100%，做到“不让游客把委屈带出武陵源”。（杜国芬 吴勇兵）