张家界国家森林公园全国青年文明号贴心服务获游客称赞

“十一”黄金周以来，爆棚的人流量对景区管理部门带来了巨大的考验。张家界国家森林公园管理处门票管理局全国青年文明号义务咨询台时刻准备，想游客之所想，急游客之所急，面对各类突发状况，能够快速反应，及时为游客提供周到服务，获得广大游客的赞许。

10月3日上午11时，一名游客急匆匆地来到张家界国家森林公园管理处门票管理局广场的全国青年文明号义务咨询台，焦急地对工作人员说自己的一名同伴突然脑瘤病发，出现头昏脑胀、间歇性阵挛等症状，需要立刻送往医院。接到求助后，咨询台的工作人员立刻拨打120电话，将患者的基本情况告知医生，并随求助游客找到患病的客人，耐心安抚患者及同伴的情绪，与游客一起等待救护车。搀扶患者上救护车后，其同伴对工作人员感激地说：“谢谢！谢谢！要不是你们，我们真不知道怎么办才好！”

下午13点20分，一名来自长沙的客人来咨询台求助，称自己不慎将门票卡掉进花坛边的石板缝中，自己是首次入园购票，门票卡还未使用过，希望咨询台工作人员可以帮忙想想办法。工作人员随即找来火钳等工作，试图从石板缝中将门票卡夹起。无奈石板缝太深，工作人员尝试多次，均以失败告终。游客的导游见状，告知游客只能重新购票。看着游客脸上无奈、懊恼的神情，为挽回游客的损失，工作人员立刻联系到经营站售票员，通过查看客人的发票、读取同伴的门票卡信息，确定该游客确实是首次购票入园后，告知监督站验票员，允许该游客入园。游客被工作人员的贴心服务所感动，临走前一定要与工作人员握手表示感谢，说到：“太感谢了，你们张家界景区的工作人员真是太好了！”

10月4日下午15点，一名女游客来到咨询台，称自己今天是第二天进山，正准备和同伴们一起前往黄石寨，却发现自己的门票卡丢失，因为自己晚上便乘坐火车离开，只剩半天游玩时间，不想再购买门票卡，想咨询工作人员可否有解决办法。工作人员见游客非常着急，想到客人特意来张家界游玩，无法尽兴而归确实遗憾，便通过询问她及同伴昨天的游览情况、查看相机中的照片、读取其同伴的门票卡等方法，基本确定该名游客为昨日入园，便协调该游客从市民通道进入。女游客感激地连声说谢谢后，与同伴高兴地离开了。（张君方）