张家界市质监局四项举措有效化解智能电表风波
发布: 2013-5-20 22:05 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2159次
今年2月，湖南都市频道报道了部分地区更换智能电表出现电费猛涨的情况后，张家界市部分网民也开始在张家界公众论坛发帖反映智能电表“跑得快”、电费增长较多。张家界市质监局高度重视这一舆情，积极应对，迅速出台了四项举措。
举措一：掌握舆情，争取主动。立即安排相关工作人员密切关注张家界智能电表信息，及时了解百姓诉求。联合经信委、工商、电业局等单位成立智能电表舆情处理工作小组，主动化解智能电表投诉。
举措二：客观分析，查找原因。首先对电业局检定合格的智能电表进行重新抽检，排除了计量不准的因素。然后派人分头到投诉居民家中，实地了解情况，弄清了电费增加的原因主要有：一是阶梯电价政策影响；二是缺乏节能意识；三是电表安装失误。现场检查发现多户居民的电热水器、冰箱、饮水机等长期未关闭电源，有2家用户线路接错，致使1家用户承担了另外1家用户的电量。
举措三：主动作为，个别化解。找到原因后，积极处理，对于反映电费增加较多的用户，逐一上门了解情况，查找原因，解释说明。
举措四：大力宣传，集中解决。2月22日，联合市经信委在公众论坛上发了《关于开展智能电表校验工作的通告》，征集20户对自家电能表计量有疑义的网民，对其电能表进行免费检定，并邀请2名网友全程参观。2月26日在张家界公众论坛发布召开网民座谈会的帖子。3月7日，联合市经信委、市电业局举办了网友座谈会。同时邀请人大代表、政协委员和张家界公众论坛的工作人员参加。座谈会上，市计量所公布了2月22日网上征集网民提供居民用户在用智能电表检定结果，市电业局电能计量中心组织了现场比对试验，结果显示，智能电表都在规定误差范围内。至此，彻底消除了用户们的疑虑，有效化解了智能电表计费风波。（杨小泉 张肖）
