武陵源宝峰湖风景区春节旅游接待中外游客3万人

2月6日，春雨淅沥，云雾迷蒙。笔者来到享有“空中圣湖”美誉的武陵源宝峰湖风景区，看到景区游人如织，秩序井然，新春气氛浓郁。据了解，自龙年正月初一“春节黄金周”以来，该景区共接待游客3万余人，其中，韩国、东南亚和港澳台等境外游客1万余人，同比增长112.08%，未发生一起安全事故和游客投诉，实现了龙年“开门红”。

多年来，宝峰湖景区始终坚持“重视质量，文明服务；规范管理，遵纪守法；防止污染，减少事故；游客满意，持续改进”的服务方针，以游客“快乐、安全、有序、满意”为服务目标，全方位提高旅游管理水平和优质服务能力。一是规范化服务。实行“四统一”，即统一绶带、统一挂牌服务、统一服务流程服务标准和统一使用普通话和文明用语。景区商铺实行明码标价、文明经商，做到不强买强卖和价格欺诈。建立12135联络站和消费者投诉站，公开监督举报电话，做到：有诉必接、有假必打和有案必查。二是温馨化服务。导游、开船员、轿夫等全体工作人员做到“三个一”，即：一个微笑，笑脸相迎；一个问候，真心服务；一杯热茶，热情相助。实行“免票优惠”接待，对1.2米以下的儿童、残疾人和70岁以上的老年人免费接待；对在读学生、现役军人、烈士家属、低保人员和本地人实行门票优惠价。建立游客安全救援机制，游人遇到困难报警，应急救援人员在第一时间赶到现场，为游客排忧解难。今年正月初一，开展“春节送祝福、送实惠”活动，为第一批游客和司机导游送红包，每人100元，共送出现金4000余元。三是优质服务。通过开展党员“创先争优 ”优质服务示范岗活动、“平安满意在张家界”专项活动、创建“全国青年文明号”和“旅游窗口行业示范窗口”等活动，大大提升旅游接待水平和服务质量，深受中外游客的广泛好评和高度赞誉。该景区曾先后荣获“国家级5A景区”、“国家级青年文明号” 、“中国十大魅力湖泊”、 “春秋游客最喜爱的景点”、“湖南省明星企业”等荣誉称号，还获得“最具风情单项奖”。 （刘飞）