“张家界红”是最安心的风景

10月1日至10月7日，张家界各大景区，游人如织。从天门山到张家界大峡谷，从武陵源核心景区至慈利县五雷山，在张家界全域旅游的版图上，到处都是游客，到处都是欢声笑语。

无数个高高举起的手机，拍下的图片里，也许会留给游客们这样一抹风景：他们穿着鲜红色的服装，戴着一个太阳帽，穿梭在人群里，为游客发放资料，扶助老幼，送上一声亲切的问候。

他们的名字叫：志愿者。

志愿服务让旅游更美好

10月4日下午，常张高速公路阳和出口的志愿者咨询点，志愿者朱薇和陈磊等人忙着为游客提供咨询服务，发放交通路线图和景区示意图等资料。

天上烈日炎炎，前面公路上不时扬起灰尘，志愿者们所处的环境很艰苦，却没一个人躲到后面的荫凉处。

“我们是来为游客提供服务的，得有个样子，让他们觉得志愿者就是和家人一样的，随时都在欢迎他们。”朱薇是吉首大学张家界校区大四的学生，曾经担任过志愿者。她说，每当帮助了游客，听到他们的感谢或称赞，自己就特别开心。

10月2日，有一家从深圳赶来的游客，2岁大的小女儿在车上被虫子叮咬了，年轻的妈妈急得不得了，匆匆下车寻求援助。朱薇和姐妹们立刻对其伤口进行了清洗并取出风油精擦涂，孩子很快止住了哭泣。

10月3日晚上8点多，荷花机场候机大厅内的志愿者咨询点，一个年轻女子前来寻求帮助：她乘坐的航班延误了，孩子哭闹，需要尽快在市内找一家酒店。

看着女子焦急的神情，志愿者金小枚、董雨露等一边安抚着她，一边帮助她在手机上查找，最后为她顺利地订了一家连锁酒店的房间，并将母子一行送上了赶往市内的出租车。

“国际化”服务升级张家界

像这样的事迹，还有很多。随着张家界国际化水平不断提升，在服务好国内游客的同时，提升志愿者服务外国游客的水平，也已经成为各级团组织的一项重要任务。

志愿者龚华丽，是武陵源区一名普通市民。因为其在国外待了3年，这次被招募为在吴家峪门票站大厅的志愿者。记者见到她时，她正在咨询点认真地为两位俄罗斯游客讲解去黄石寨的路线。

两位游客由于英语不大流利，又因为比较疲劳，所以显得有些着急。龚华丽一遍又一遍地为其耐心解说，直到客人满意地离开。“每天接待的外国游客比较多，他们来张家界前一般都到网上了解了路线，预订了酒店，但在实地旅游时往往会脱离计划，所以还得过来咨询。”龚华丽认为，随着欧美游客增加，志愿者今后面临提升英语水平的问题。

龚华丽的观点得到众多志愿者的认同。大家介绍，随着张家界国际化水平提升，外国游客越来越多，志愿者服务外国游客的接待能力和水平需要提升。

令人欣慰的是，提升旅游接待的国际化水平，正在受到各级团组织的重视。武陵源区团委书记罗成介绍，考虑到今年外国游客越来越多，他们今年在招募志愿者时，特意在外语水平方面提出了要求，并顺利招募了一批懂外语的导游、教师、企业老板担当志愿者。

慈利县团委书记李佳晟则说，为了让志愿者更好地服务好游客，他们今年加强了外语和礼仪方面的培训。

优质的志愿服务获世界点赞

“十一”黄金周期间，全市有1000多名青年志愿者，在景区景点、交通路口、飞机场、火车站等地开展志愿服务。这些志愿者在共青团张家界市委和地方党委的双重领导下，以优质的服务和良好的精神风貌，赢得了游客的赞扬。

陈磊，慈利县溪口镇的一名普通中学教师，尽管家里有4岁的孩子要带，但夫妻俩一商量，还是决定利用假期轮流到常张高速公路阳和出口处的志愿咨询台帮忙。杨四清，根据安排，这个假期本来可以在家休息，可是她坚持担当志愿者，引导客人，打扫厕所。章芹，湖南省高速公路管理局张家界管理处的员工，连续多天带着3岁的孩子在张家界收费站的志愿站点服务……

张管局团委的戴超翼介绍，黄金周期间，不管是山上还是山下，所有张管局员工都会为游客提供力所能及的服务，“我们所有职工都注册成了志愿者”。

荷花机场党群部副部长、团委书记王盛介绍，机场航站楼启用还没多久，人手十分紧缺，平常工作劳动强度大，部分团员获悉安检和贵宾服务等一些特殊的志愿者岗位深夜缺人，主动站出来担当志愿者。

志愿者们组成的“张家界红”，已经成为这个黄金周里最动人的风景，受到海内外游客的点赞。

在各个咨询点的留言本上，记者看到这样的话语——“张家界山好、水好，人更好”“您的微笑让我舒心，您的服务甚是温馨”“Great Zhangjiajie，Excellent people” “very good ，volunteers”“景区志愿者服务很好，要奖励”。

志愿服务已成张家界品牌

与世界同行，用自己的言行担当起张家界的形象大使，志愿者队伍擦亮了“张家界”这张牌，也成就了自己的品牌价值。

在张家界，志愿者服务队伍正在蓬勃生长。来自团市委的资料显示，目前，全市有青年志愿者2万多人，涉及礼仪接待、语言翻译、景区解说、文明引导、路线指引、宣传推介、生态环境保护、卫生医疗、扶贫帮困和大型赛会服务等多个领域，年服务量10多万人次。

值得关注的是，张家界志愿服务已经演变出清晰的门类，“组织型”志愿者、“项目型”青年志愿者和“社会型”志愿者已经具备各自鲜明的特征，一张志愿服务的大网正在覆盖张家界的方方面面，共同编织着一个美好的张家界。

团市委在志愿服务方面的种种做法，已经引起了外界的广泛关注。中央电视台新闻频道、人民网、新浪网、湖南日报等中央、省、市各级新闻媒体多次对其志愿服务活动进行宣传报道，张家界青年志愿者已成为媲美绝美张家界山水的另一道美丽风景。2014年，张家界市青年志愿者协会“圆梦”张家界青少年足球志愿服务项目、“平安满意在张家界”青年志愿者服务“十一”旅游黄金周项目分获首届中国青年志愿服务项目大赛金奖、银奖。

团市委书记肖运谋在接受记者采访时介绍，近年来在市委正确领导下，青年志愿者服务工作取得了一定成绩，也还存在一些不足，下阶段将重点推动在城市社区和景区景点、游客集散地建设学雷锋志愿服务岗，建立比较稳定的注册志愿者队伍，重点打造专业化志愿服务项目，实现志愿服务由“3·5”向“365”转变，同时探索建立“团委组织协调——政府购买社会服务——社会资源支持——志愿者组织项目执行——社区参与监督——媒体宣传推动”六位一体、多方联动的志愿服务活动运作模式。

他表示，建立旅游志愿者队伍，开展旅游志愿服务，对提升张家界旅游国际化水平具有重要促进作用，请求市委市政府进一步加强对旅游志愿服务的支持力度，在社会参与、队伍管理、志愿服务、资金投入等方面建立健全保障机制，着力提升其旅游接待的国际化服务水平。（曾甲长 何漾）