张家界国家森林公园多措并举解游客排队难问题
发布: 2012-8-20 14:59 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游门户 | 查看: 2243次
8月18日，是张家界武陵源核心景区推行分时预约游览制的首个周末，张家界国家森林公园门票站口游人络绎不绝。其一系列缓解游客排队难的举措，得到了客人的一到好评。
据了解，针对目前核心景区排队难问题，张家界国家森林公园门票站积极行动，多措并举解难题：一是积极推行分时预约游览制。每天6时30分至8时为团队二次或多次进入核心景区时段，8时至17时为团队首次进入核心景区时段，每小时入园人数严格控制在3000人，17时以后对旅行社团队客人不再售票。二是规范行业服务标准与流程。该站口严格按照《张家界国家森林公园旅游窗口行业党员服务标准与流程》，要求售票岗位5分钟内完成游客(团队)购票数量及保险支付金额的核对、确认与登记、微机操作写卡程序、收款、双手递送门票IC卡和票据等售票程序。其验票岗位服务快速、准确，平均每位游客一次进山验票通过时间不得超过10秒，二次进山验票通过时间不得超过8秒。三是推行“首问责任制”。每一位员工都是平安满意“四员”(即服务员、导游员、监督员、宣传员)，热情耐心地为游客排忧解难。四是利用广场电子显示屏发布景区排队情况，方便游人合理安排游览线路，避开排长队高峰期。
据统计，该门票站当天共接待游客(含二次入园)16264人，首次入园人数达9386人。游客入园快捷方便、旅游接待秩序井然，未出现排长队现象。(宋波浪 刘乡庸)
