广铁集团2012年春运运输方案出台

 一年一度的春运又将到来。

1月4日，广铁集团在长沙召开新闻发布会，公布2012年春运旅客运输方案。今年春运自1月8日起至2月16日止共40天，广铁集团预计发送旅客3200万人次，日均发送80万人次。其中湖南预计发送1010万人次，同比增加58.5万人次，增长6.2%。如何“走得了、走得好”，目前成了每一位即将出行的乘客最关心的问题。

广铁集团副总经理、新闻发言人陈敏坦承，虽然广铁集团会最大限度地增加春运能力，但运能“缺口”仍然存在，旅客出行需提前准备。

客流特点－节前客流高度重叠恐扎堆

由于今年春运比去年提前11天，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠交织。广铁集团预计，节前1月15日至20日间将呈现长时间高峰平台的新特点，日均客流高达98万人，因此节前旅客运输更显艰巨。

根据预测，节后务工返程尾段客流与学生返校客流将基本错峰出行，逐步回落。广铁集团预计，1月28日(正月初六)将迎来节后第一波返程客流高峰，预计发送旅客95万人，2月7日(正月十六)迎来节后第二波客流高峰，预计发送旅客85万人。据目前售票情况看，务工客流仍然是广铁春运旅客运输的主体客流，同时伴随武广城际、广珠、海南东环三线运输模式日渐成熟，探亲旅游客流将成为节日期间的主要补充客流。

“春运组织重点和难点在于节前客流的组织。”陈敏告诉记者，因为2012年春运整体客流将走出三波客流高峰，主要时段在于节前、节中和节后，并呈现一波低于一波、逐步回落的走势。

运力安排－武广高铁日开行100对

为最大限度地满足旅客出行的需要，此次春运，广铁将适当调整运力并最大限度地增加春运能力。

节前，将开行客车591.5对，比去年同期增加56.5对。其中，开行普速线路客车316对(增开临客115对);武广、广珠、广深港、海南东环高铁开行200.5对;广深线75对。

节后，将开行客车676对，比去年同期增加75对。其中，开行普速线路客车382对(增开临客224对)，武广、广珠、广深港、海南东环高铁开行200.5对，广深线93.5对。湖南往广东方向开行列车49对，其中增开临客34对;往华东方向开行列车12对，其中增开临客5对。

同时，武广高铁将日开行100对，其中，广州南—武汉52对，广州南—长沙南36对，同时增开了广州南—岳阳东5对，广州南—衡阳东4对，广州南—韶关3对，且广州南—武汉区间大部分实行重联。如遇突发客流，广铁集团还将根据情况，临时增加开行对数或组织列车重联运行。

“湖南节后春运具有点多线长、客流分时段高度集中的特点，特别是正月初五至初八、正月十六至十八两个时间段。”陈敏提醒广大旅客，要提早安排行程，错峰出行，或者选择各种交通方式出行。

售票方式－八种购票方式分流购票

也许大家都对春运购票的“长流”心生恐惧。为最大限度地方便旅客购票，今年春运，广铁集团将采取电话订票、互联网售票、外来工团体订票、学生票优先发售、集中售票点、代售点及站内窗口售票、高铁站内自动售票机售票等8种方式发售火车票，使购票分流。

今年春运订票最大的改变，估计是首次采用的互联网售票。春运期间，广铁所有列车车票均可网购，真正实现让旅客足不出户就可以购票出行。旅客购票唯一网站为中国铁路客服中心网站。同时，所有高铁都可刷二代身份证过闸进出站，进一步方便旅客出行。据悉，旅客在互联网或电话订票成功后，持二代居民身份证可就近到广铁集团开设的2000多个车票代售窗口取票，不必到各车站窗口和集中售取票点窗口排队取票。

同时，今年的电话订票范围也进一步扩大。今年，广铁集团在2011年春运26个车站开办电话订票业务的基础上，增加到66个，预订期最长可达12天，电话订票线路扩至2万门，最大程度方便旅客购票。

返程车票－节前预售最长达31天

为使旅客购票分流，广铁特地“岔开”各种售票方式的预订期。据悉，互联网购票和电话购票，可提前12天预订，而代售点只可提前8天购票，车站是2天。不过，对于返程票，预售最长可达31天。

据陈敏介绍，返程车票节前预售主要有三种方式。一是通过预订外来工团体返程票方式，可预订节后湖南地区开往广东方向临客硬座车票;二是通过电话预订返程票方式，湖南和广东的旅客可于2012年1月8日至21日14时—23时拨打电话预订节后2012年1月26日至2月9日湖南地区开往广东方向的临客硬座车票;三是湖南和粤北地区可在到站后购买节后返程票，即节前旅客到达目的地车站后，可以凭到达车票在车站购买节后2012年1月26日至2月9日的返程票。

打击“黄牛”－“猎鹰”行动严打严防

对于每年的春运来说，打击“黄牛”都是不可避免的话题。

今年春运，为全力打击倒票行为，铁路公安部门将加大警力投入，开展代号为“猎鹰”的“打炒”行动。针对全面实行车票实名制、首次采用互联网售票后出现的新情况、新特点，将组织警力，重点打击利用假身份证套购车票、雇人收集身份证排队购票收取好处费、代售点直接加价售票、带无票旅客进站、利用电话、网络订票收取好处费等违法行为，维护旅客的合法权益。

同时，广铁集团还将加强内部管理，在各站内窗口、集中点窗口、代售点上抽调人员和部署警力进行票务监控;并在所有车站、代售点等关键场所一律安装摄像设备，建立全方位现场监控体系。

此外，广铁集团还将加强乘车实名制查验工作，并聘请政府、人大、政协、文明委、消协及新闻媒体从业人员和市民、网民、学生、外来工代表，担任铁路春运工作监督员，对铁路春运售票、服务、职工作业等方面进行全面监督。

小贴士

学生这样购票最方便

为方便学生购票，今年春运，广铁集团首次在互联网集中办理学生票。学生可通过网上集中受理、电话订票、互联网售票、代售点发售、车站专窗发售等方式优先购买学生票，还可送票上门。

外来工可集中订票

节前，在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体订取票点，同时，广铁集团还计划开行外来工专列20列。

实名制购票必须“票证人”一致

“大家春运出行，必须得带上身份证。”陈敏表示，从2012年1月1日起，广铁集团管内所有列车、车站全部实行实名制购票。春运期间，节前广东地区10个站、节后湖南地区22个站要实行验证实名制，所有进站旅客必须票、证、人一致方可进站乘车。陈敏表示，为防止“黄牛”炒票，春运期间，广铁集团将实行普验，即每人都要检查票、证、人是否一致。

2012春运攻略 "回家"可以不那么难!

1月4日，广铁集团在长沙召开新闻发布会，公布2012年春运铁路旅客运输方案。今年广铁春运自1月8日起至2月16日止，共40天。其中节前15天，节后25天。

今年春运广铁集团预计发送3200万人次，日均发送92万人次。湖南地区预计发送旅客1010万人次，同比增加58.5万人次，增长6.2%，节后25天湖南地区预计发送775万人次，同比增加44.3万人次，增长6.1%。

节前客流集中，高峰时段较长

据介绍，今年春运，铁路客流将呈现“节前集中、高峰持续;节后平稳，逐步回落”的特点。由于今年春运比去年提前11天，节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，交织出行。预计节前1月15日至20日间将呈现长时间高峰平台的新特点，日均客流高达98万人。

节后务工返程尾段客流与学生返校客流基本错峰出行，逐步回落。预计1月28日(年初六)将迎来节后第一波返程客流最高峰，预计发送旅客95万人，2月7日(正月十六)迎来节后第二波客流高峰，预计发送旅客85万人。

整体客流成分仍呈“务工为主、探亲旅游为辅”传统特点。据目前售票情况看，务工客流仍然是广铁春运旅客运输组织的主体客流，同时伴随武广城际、广珠、海南东环三线运输模式日渐成熟，探亲旅游客流将成为节日期间的主要补充客流。

运力大幅增加，武广高铁日开行100对

为最大限度地满足旅客出行的需要，2012年春运广铁在运力安排上按照“用好高铁，优化普速，增补两翼，以客为主，以能定量，确保重点，应急有备”的运力安排策略，最大限度地增加春运能力，竭尽所能满足旅客出行需求。

节前，广铁集团将安排开行客车591.5对，同比增加56.5对。其中，开行普速线路客车316对(增开临客115对)。出广东省客车335列，其中普速列车238列，增加14列;武汉、成渝、湖南方向将是临客开行的重点方向，开行临客总数将达到77列。

节后，广铁集团公司开行客车676对，同比增加75对。其中，开行普速线路客车382对(增开临客224 对)。节后湖南往广东方向开行列车49对，其中增开临客34对;往华东方向开行列车12对，其中增开临客5对。

高铁方面。春运期间武广高铁日开行100对。其中，广州南～武汉52对，广州南～长沙南36对，同时增开了广州南～岳阳东5对，广州南～衡阳东4对，广州南～韶关3对，且广州南～武汉区间大部分实行重联。

据估计，今年春运，武广高铁旅客发送人数将达到340万人，日均8.5万人，同比增加3.1万人，增长0.9%。如遇突发客流，我们还将根据情况，临时增加开行对数或组织列车重联运行。

8种方式售票，购票、取票更方便

2012年春运，广铁集团采取电话订票、互联网售票、外来工团体订票、学生票优先发售、集中售票点售票、代售售票、站内窗口售票，以及高铁站内自动售票机售票，共8种方式发售火车票，并实行错峰预订和购票分流，最大限度地方便旅客购票。

全面实现实名制购票。从2012年1月1日起广铁集团管内所有列车、车站全部实行实名制购票。春运期间，节前广东地区10个站、节后湖南地区22个站要实行验证实名制，所有进站旅客必须票、证、人一致方可进站乘车。

电话订票范围进一步扩大。今年，广铁集团在2011年春运26个车站开办电话订票业务的基础上，增加到66个，预订期最长可达12天，电话订票线路扩至2万门，最大程度上方便旅客购票。

首次采用互联网售票。春运期间，广铁所有列车车票均可网购，真正实现让旅客足不出户就可以购票出行。旅客购票唯一网站为中国铁路客服中心网站。同时所有高铁都可刷二代身份证过闸进出站，进一步方便旅客出行。

铁路部门提醒，旅客在互联网或电话订票成功后，持二代居民身份证可就近到广铁集团开设的车票代售窗口取票，不必到各车站窗口和集中售取票点窗口排队取票。

首次实行学生票互联网办理。今年春运，广铁集团首次在互联网集中办理学生票，通过网上集中受理、电话订票、互联网售票、代售点发售、车站专窗发售等方式优先组织发售学生票，并送票上门。

继续实施外来工团体订票。节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞、惠州、汕头等地设立外来工团体订取票点。

售票网点扩大。今年春运，广铁集团采取增开代售点、开设临时集中售取票点、开设小型售票处等措施，不断提高客票代售网络的覆盖范围，方便旅客就近购、取票。到目前共开设代售点1796家，同比增加1035家，其中湖南地区增加593家;增设代售点临时窗口共365个，其中湖南地区140个。

扩大电子支付范围。春运期间，广铁所有车站所有自动售票机均实现了电子支付，98%的车站(120个)都安装了POS机，解决旅客携带大量现金购票的问题。

加大节后返程票发售力度。一是通过预订外来工团体返程票方式，可预订节后湖南地区开往广东方向临客硬座车票，二是通过电话预订返程票方式，广东和湖南旅客于2012年1月8日至21日14：00-23：00拨打电话，可预订节后2012年1月26日至2月9日湖南地区开往广东方向临客硬座车票。三是湖南和粤北地区可在到站后购买节后返程票。即节前旅客到达目的地车站后，可以凭到达车票在车站购买节后2012年1月26日至2月9日的返程票。

畅通诉求渠道，确保售票公开透明

今年，铁路部门将充分利用全国铁路12306客服中心平台，开通线路240条，扩大语音服务内容，提高人工接听率，规范投诉处理流程，为旅客提供购票前咨询和旅行后投诉渠道，广大旅客在广东、湖南、海南三省可直拨的“12306”统一客服电话，并在二等以上车站设立旅客咨询服务台，实行旅客首问首诉负责制，认真解决旅客诉求。

同时，广铁集团将以互联网为主渠道，充分利用官方网站、微博、广播、电视、报纸与手机短信等媒体，立体化发布春运票额、列车开行、正晚点信息，同时在车站利用大型显示屏公布余票信息、开车信息等等，努力为广大旅客提供及时、准确的出行资讯。广铁集团官方微博也将同步发布相关信息。

储备内燃机车，以备应急之需

从去年10月开始，广铁集团专门部署，投入专项资金，组织专业力量对主要行车设备设施进行了全面的检查整修，确保设备状态良好投入春运。为可能发生因客流突增、天气突变、设备故障、列车晚点、旅客滞留等因素带来的非正常情况，广铁集团已经制定完善应急预案，做好了物资储备和人员演练。自去年12月15日起，在各电气化线路相邻的非电气化线路按运用状态动态储备内燃机车25台，并备齐了机车乘务员，保持应急常备状态;重点安排热备大功率发电机100台，确保停电应急处置有力。