澳将从细节处提升中国游客体验

     “第三届澳大利亚大中华区旅业洽谈会”11月6-9日在南京举行，探讨符合大中华地区市场需求的创新营销模式。

　　“对当地酒店来说，也许已经在房间为中国游客准备了热水壶、拖鞋，但是怎么做好一碗地道的粥、电视频道中是否有CCTV、广州客人的口味和成都客人会很不同……这些都是澳大利亚当地旅游从业者在之后应该仔细考虑的问题。”

　上周，围绕大中华地区市场需求的创新营销模式，澳大利亚7个州及领地旅游局、8家澳、中航空公司、59家景点和地接社的逾80名卖家代表，在为期四天的活动中与中国内地、香港、台湾的150家旅行社开展洽谈。

　　在刚刚过去的8个月，中国内地赴澳旅游人数达371600人次，较去年同期上升19.3%，澳大利亚旅游局北亚区总经理兼中国区首席代表倪建华认为，在接下来的几个月，中国内地赴澳人数会有50万人次，因为接下来是澳大利亚旅游旺季，有的旅行社已经开始策划澳大利亚的包机产品了。

　　到2010年，中国是澳大利亚第四大客源国，排在前三位的分别是新西兰、英国、美国。但从游客消费经济收益看，中国是澳大利亚第一大客源国。澳大利亚旅游局去年底公布了“2020年澳大利亚旅游业发展潜力”计划，其中明确了未来10年中国将在实现全球战略规划的过程中发挥举足轻重的作用，并确立了2020年将吸引近90万人次中国游客到访，过夜游客消费支出达95亿澳元的目标。

　　作为首个中国公民自费旅游目的地，澳大利亚在中国内地的旅游推广有很多经验，倪建华称，在将来的一段时间，澳大利亚当地旅游从业者都会响应一个 china ready计划，从细节着手提升每个游客的体验。“体验从你还没有出发就开始了，然后你拍照购物，当你回国的时候，最重要的是让每一个游客，把那种体验带回来，这可能是一种在旅游里境界很高的想法。”

　　访谈

　　中国游客人均消费排第五

　　●倪建华，澳大利亚旅游局北亚区总经理兼中国区首席代表

　　记者：从游客消费收益看，中国是澳大利亚第一大客源国，这如何理解？

　　倪建华（以下简称倪）：这指的是总旅游消费，包括机票。购物是中国游客蛮大的消费，中国游客喜欢购买纪念品给亲朋好友。但从个人人均消费而言，瑞士、德国的游客人均消费高,中国游客人均消费应该排第五。

　　记者：澳大利亚是回头客很多的国家吗？

　　倪：是的，在亚洲，新加坡游客赴澳的回头客比例达到92%，香港是85%，但中国内地游客，现在的回头率还不算高。他们可能认为澳大利亚是一个需要两周旅游的目的地，我们希望扭转这种观念，其实一个星期也可以好好玩。

　　记者：中国内地自助游客人和别的国家有区别吗？

　　倪：中国的自助游客总体还是需要一些帮助。中国游客会比较价格反映的价值，希望得到当地人帮助，例如希望有咨询电话，最好还是讲中文的。

　　签证信息

　　未来签证申请或将外包

　　●David，澳大利亚驻上海领事馆高级签证官

　　过去两年，赴澳大利亚的旅游签证申请率增长了25%-35%，自助游客的个人旅游签证申请也在增加。无论是团队旅游签证申请还是个人旅游签证申请，我们的态度都同等对待，用3-5个工作日来受理完毕，相对其他国家的使馆来说，澳大利亚在签证便利方面有优势。未来我们也考虑在签证受理程序方面有创新，例如考虑签证申请服务的外包等。