2011年“平安满意在张家界”专项活动领导小组第二次会议

        5月18日，我市召开2011年“平安满意在张家界”专项活动领导小组第二次会议，对今年一季度工作情况进行总结，并对下阶段“平安满意”工作作出部署。市委副书记、市长赵小明要求各级各相关部门认真总结开展专项活动以来取得的成绩和不足，不断创新机制和体制，提高满意度，为游客创造优良舒适的旅游环境。刘越高、陈初毅、罗金铭、刘曙华、梁碧、陈克安、胡维平、袁晓天、刘泽友等出席会议。

        会议听取了《2011年第一季度张家界游客满意度调查报告》情况的反馈，听取了各工作小组关于餐饮业、交通秩序、娱乐休闲场所、购物场所等当前存在的问题及整治方案的汇报。今年以来，我市继续深入开展专项整治活动，努力打造以整治常态化、服务标准化、管理综合化和监督社会化为主要内容的“平安满意在张家界”旅游服务品牌，旅游环境得到进一步改善。一季度，共处理和调解各种旅游纠纷、投诉15起，比去年同期下降21.1%。但游客满意度略低于全国平均水平，暴露出我市在基础工作上还存在不足，措施落实不够到位。

        赵小明对我市“平安满意在张家界”专项活动取得的成绩给予了充分肯定。他说，开展“平安满意在张家界”活动是我市优化发展环境、增强发展实力的一次成功实践。活动的开展对社会经济发展环境的治理、市民素质的提高，包括工作的推动、治安环境的改善都起到了巨大的推动作用。今年来，我市旅游形势火爆，淡季不淡得益于旅游营销的创新、“平安满意”专项活动的开展和不断引进战略投资者。一季度游客满意度排名不高，说明我们的基础工作还不到位，食品安全、价格管理、投诉处置等方面还不尽人意。各级各部门要认真总结前段工作经验教训，开展好“三治一建一完善”工作。“三治”即食品安全专项治理，假冒伪劣、非法营运专项治理，休闲娱乐场所专项治理；“一建”即建立散客旅游服务机制；“一完善”即完善旅游投诉处置机制。各相关部门要在一个星期内拿出实施方案。对不讲诚信的酒店、餐馆和购物场所，要严格按照“一次休克，二次死亡”的制度进行处理，措施要硬。要高度关注旅行社的建设和品质提升问题，着眼于导游水平的提高，进一步加大培训力度。要加快产业调整步伐，重塑张家界旅游形象。