张家界武陵源区旅游和外事侨务局:127起投诉 100%结案
发布: 2016-1-07 17:01 | 编辑: 张家界 | 来源: 旅游信息 | 查看: 280次
新年伊始，笔者从张家界市武陵源区旅游和外事侨务局获悉，2015年，武陵源区旅游和外事侨务局共受理有效旅游投诉和纠纷127起，结案率达到100%，处结满意率达95%，共为游客挽回直接经济损失35.7万元。
去年，武陵源区旅游和外事侨务局继续推进“平安满意在张家界”专项整治行动，以确保旅游安全为重点，着力规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。全年共组织旅游市场秩序检查80余次，检查导游人员1580人次，共立案查处涉旅违法违规案件3起。对全区旅行社服务网点和购物点开展清查登记备案工作，签订治理旅游乱象“责任书”。同时，定期或不定期开展“旅游乱象”治理，下达限期整改指令17处，整改到位17处。
武陵源区旅游和外事侨务局还采取普训、深训、精训等多种方式突出抓好旅游从业人员培训，提升一线员工服务素质，先后四次组织全区旅游从业人员进行管理与服务培训，参与人数千余人。
该局还依托“5618331”旅游投诉咨询平台，积极为游客提供各类咨询服务为，全年累计为提供电话咨询服务1200多个。及时高效的投诉处理及全天候的服务，赢得了游客的广泛赞誉。(曾芳芳 吴勇兵)
