2015年重点整治“港澳游”“台湾游

从广州市旅游局获悉，《旅游法》在广州市实施效果明显，正面呼声很高。总体上看，《旅游法》对“零负团费”、欺客宰客、虚假宣传等现象的威慑作用初步显现，社会各方面对维护旅游者权益给予了高度关注，旅游市场正在重塑公平竞争的良好环境。今年全市将会重点整治“一日游”、“港澳游”及“台湾游”等旅游市场。

旅行社逐步从价格型竞争转向质量型

记者昨日从广州市旅游局了解到，《旅游法》实施后，媒体相继曝光了北京“一日游”、香格里拉导游威胁游客、九寨沟游客拥堵等一批典型事件，引发了广州旅游行业对贯彻执行《旅游法》、加强旅游监管和提供旅游公共服务等诸多问题的深入思考。

全市旅行社经过认真学习、贯彻《旅游法》，旅行社之间的竞争开始逐步从价格型竞争转向质量型竞争，逐步走向依法经营、诚信经营的健康发展道路。

重点打击黑社、黑车、黑店、黑导

相关负责人表示，今年广州将会以口岸、机场、车站、景点(区)等交通要道和游客集中地为重点，对“黑社、黑车、黑店、黑导”等非法经营行为，以及假冒旅行社派发旅游宣传小广告、或销售旅游券、优惠券等违法行为进行专项治理。重点整治“一日游”、“港澳游”及“台湾游”等旅游市场，打击非法经营赴香港、澳门和台湾游及购物欺诈等行为。

另外，还将整治旅游企业以不合理低价组织从事旅游经营活动的行为，并打击“零负团费”、“低报价，高回扣”、“组团卖团”的经营行为。

还将重点整治旅游广告、旅游合同、旅行社门市部等，及强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。结合游客投诉和举报反映的线索等情况，打击诈骗旅游者、强迫消费和购物欺诈等违法违规经营行为。

整顿旅游网络市场，整治“黑网站”

同时还会采取明查暗访等形式，联合公安、工商、电信等部门清理整顿旅游网络市场，组织开展以在线旅游为重点、以规范在线旅游经营和服务为主要内容的专项行动。重点整治在线企业恶性竞争，假冒旅游网站及“黑网站”发布虚假旅游广告、或不实旅游产品信息进行网络旅游欺诈等行为。整治无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为。

此外，还会重点整治各类社会组织、中介机构、服务单位，特别是网络经营者、社会自然人等，在未获得旅行社业务经营许可证、导游证，在无管理培训的情况下，违法从事旅行社、导游业务;导游、领队私自承揽旅行社业务。

每年抽查复核，淘汰失信企业

据悉，目前广州市共有98家诚信旅行社，诚信旅行社测评工作取得了一定的成效，不仅规范了旅行社的经营行为，通过诚信评定活动，越来越多的旅行社把《诚信旅行社服务规范与评定》这一地方技术规范作为日常经营的行为准则，及提高旅游服务质量的尺度要求，使旅行社在经营活动中有章可循、有法可依、规范有序。

据了解，近期，广州市旅游局根据《旅游法》及国家近期出台的行业标准，修订了《诚信旅行社服务规范与评定》。每年将对现有的诚信旅行社进行抽查复核，并评出一批新的诚信旅行社，实行动态管理，不断壮大诚信旅行社的队伍，淘汰失信企业。(李杉 穗旅宣)