张家界武陵源对旅游市场“污垢”“零容忍”让游客放心满意

在党的群众路线时间活动开展期间，武陵源区结合“有问必答、有难必帮、有诉必果”服务游客“三必须”活动，对自驾自助游散客所遇到的追客赶客、“野马”导游、无证经营、强行兜售商品等违法行为展开专项整治。10月22日，在景区标志门，来自江苏镇江的吴先生一行对武陵源良好的旅游环境和秩序表示非常满意。

经过连续几年的“平安满意在张家界”专项整治，武陵源区旅游综合秩序得到明显好转，游客满意率有了较大幅度提升。但今年以来，随着旅游市场的快速升温，如“追客赶客”、“野马导游”、“强行兜售商品”等旅游市场“污垢”开始出现反复，严重损害景区形象。

对旅游市场“污垢”实行“零容忍”，切实维护游客合法权益。该区旅工委办公室牵头组织旅游、公安、交警等多个部门联合组成的旅游秩序综合整治小组对核心景区及周边“野马”导游进行多次集中整治打击，派出精干执法力量400余人次，采取定点检查、流动暗查、群众举报等多种形式，对追客赶客、无证带客、假借导游证带团等行为重拳出击。8月26日，9名持假证从事旅游服务的“野马”导游被给予经济处罚和行政拘留。完善矛盾纠纷处理中心系统，在核心景区设立5个旅游速裁法庭审判联络室、5个警务室，对景区企业实行诚信等级评定，对有不文明现象的企业一律列入黑名单。

索溪峪、杨家界、天子山景区办事处通过组织景区经营户、轿运从业人员集中学习《景区摊棚摊点经营秩序管理制度》和文明诚信经营方面的有关规定。并组建景区管理执法大队，增强各游览线路上的巡逻力量，全力做好辖区内的经营秩序、卫生保洁、游客投诉处理、遗产保护等工作，确保让游客放心满意游览武陵源绝美风光。“武陵源旅游市场上绝大部分从业人员是奉公守法的，少部分“害群之马”对我们景区形象构成极大危害，我们对此要‘零容忍’，一经查实绝不姑息，“害群之马”必须受到惩处。”武陵源区旅游部门负责人的话语掷地有声。(屈泽清)