湖南省出境旅游领队《旅游法》宣贯会议在长沙召开

为贯彻落实《旅游法》，规范全省出境旅游领队的服务行为，提升领队服务质量，12月10日，省旅游局在长沙召开了2013年出境旅游领队《旅游法》宣贯会议。省旅游局党组副书记、副局长刘之明出席会议并做重要讲话。全省29家出境游组团社200多名学员参加会议。

刘之明副局长在讲话中指出，在全省旅游业稳定增长和出境游持续走旺的新形势下，省旅游局举办全省出境旅游领队《旅游法》宣贯会议，这既是一次全省领队人员管理工作会议，也是一次领队人员业务培训。希望通过宣贯《旅游法》，进一步提升全省出境旅游领队的综合素质，进一步适应新形势下出境旅游业务发展的需要，维护出境旅游者的合法权益，提升旅游服务质量，促进我省出境旅游市场的健康发展。

刘之明副局长对做好出境旅游领队工作提出六点要求：一是要严守法纪规范。《旅游法》的颁布实施，标志着我国旅游业发展进入新阶段，要通过宣贯实施《旅游法》全面提升依法治旅水平，确保旅游业能够实现持续、快速、健康发展。出境旅游领队被称作“民间大使”，肩负着随团服务的重要使命，是出境旅游团队的具体组织者，领队工作直接关系到旅游服务团队质量优劣，关系到每位游客生命财产安全，同时还承担着对外交流和展示中国形象的重要任务。各位领队要认真学好《旅游法》，熟悉关于出境旅游的各项法律法规及政策，严格按照法律法规的要求，切实做好组织出境旅游工作。二是要热诚周到服务。“热诚”是态度，“周到”是要求。领队人员要以饱满的工作热情，过硬的业务素质为游客提供热诚周到的服务。领队工作要求领队人员具有较强的组织协调能力，应急处理能力和业务知识水平。领队人员要努力提高自身综合素质，以热诚周到的服务赢得游客的信任。三是要保障安全有序。安全是旅游的生命线，领队的工作直接关系到游客的生命财产安全，领队在工作过程中要切实保障团队各个环节的安全有序，包括行车安全、食品卫生安全、住宿安全、游览安全等。领队人员要牢固树立安全意识，对团队运行过程中的安全隐患及时采取预防措施，切实担负起保障团队安全的责任。四是要引导文明旅游。我国出境旅游人数不断增加，但部分游客在境外随地吐痰、插队加塞、乱扔垃圾、大声喧哗、不尊重当地风俗习惯等不文明行为时有发生。这不仅影响旅游目的地国家对国人的印象，而且还影响着国家的形象。领队人员要把维护国家形象作为义不容辞的责任，要以自身的文明行为影响游客，充分发挥“文明旅游，从我做起”的表率作用。五是要树立良好形象。领队人员要靠热诚周到的服务，细致耐心的讲解，合理有效的衔接和爱岗敬业的精神来树立良好形象。要增强自己的责任意识，向文花枝、杨欢、谭莎等模范导游员学习，为打造湖南领队人员的良好形象作出积极贡献。六是要确保游客满意。领队工作的最终目标就是要让游客满意。只有游客的满意才能证明旅游服务质量的提高，才能给旅游产业发展带来希望，才能树立旅游行业的良好形象。今年全省旅游行业监管工作的主题口号是“传播正能量，提升满意度”，这也是领队工作的职责和要求。（湖南旅游局）