张家界国家森林公园优质服务迎接八方宾客

“十一”黄金周期间，张家界国家森林公园每天接待数万客流，几千台自驾车辆。面对人流车流高峰，为了确保游客在张家界国家森林公园玩得开心、游得舒畅，按照 “安全、有序、质量、效益”四目标统一原则，张家界国家森林公园加强领导，统一协调指挥，公园所有单位全员上岗，加班加点，奋战一线，一线管理单位规范着装，文明管理，优质服务。充分发挥党（团）员、志愿者义务咨询和应急小分队的作用，坚持24小时不间断轮流值班制度，对外公布的咨询、救助电话安排专人值守，保服务、保秩序、保畅通，以优美的环境、优良的秩序、优质的服务迎接八方游客。

驻守交通要道，保畅通。为了给自驾游的游客提供安全保障，公园增派了多名工作人员驻守在停车场、公园道路沿线、主要出入口等处，人流在他们的疏导下畅顺，车流在他们的指挥中有序。为了解决人流、车流过于拥挤的这个艰巨的任务，他们要赶在清晨游客到来之前到达现场，又是要在灯火通明的晚间才迟迟下班回家，尽管任务重，他们仍然以极大的热情投入到维持交通安全和旅游秩序的工作中，为游客保障最有序的交通和畅顺的游览。

营造洁净环境，保卫生。 “十一”期间人流、车流骤增，垃圾量也随之翻番，在张家界国家森林公园内，随处可见穿梭在人群中的保洁人员，他们一手拿着长钳子和扫帚，一手拎着垃圾袋，在游道上、停车场不停地循环打扫保洁。据悉，他们每天从早上4:30至晚上8:30对责任区内所有路段进行巡回式不间断清扫保洁，确保路面上的垃圾污物滞留时间不超过15分钟，坚决做到无卫生死角死面，为的就是让到张家界国家森林公园的每一位游客都能享受到最洁净、最美丽的游览环境。

热忱服务游客，暖人心。“十一”黄金周期间，各个义务咨询台前游客络绎不绝，并赞不绝口。工作人员热情详细的解答游客提出的每一个问题，许多工作人员日均工作时间近十余小时，但他们纷纷表示，能够为到张家界国家森林公园旅游的游客提供优质服务，看到游客们开开心心的游览，再辛苦也值得。

提供增值服务，添光彩。“十一”黄金周期间，张家界国家森林公园还增设了多项人性化服务，如在主要游览区和游客集中的场所，均设立了游客义务咨询点，为游客提供免费咨询服务；设置温馨提示牌，为游客提供指引服务；增开免费的巴士，为游客提供交通便利；新增临时售票点，缓解游客排队购票的压力；延长游客中心开放时间并在室内外增加6条长凳，基本实现参观和休息分离，为游客提供了一个温馨舒适的旅游休息服务区；及时发布各项景区动态信息，引导游客合理安排出游，并为游客提供失物招领、救援帮助等服务。（罗璇）

志愿者热情解答游客提问

验票口工作人员微笑服务 

景区交通人员正在努力疏导交通

保洁人员正认真清理路面垃圾