旅游速裁法庭护航国庆黄金周

“你好，我是云南来的游客，我要投诉……”10月1日，刚到张家界来旅游的云南玉溪人郭某因导游违规向其多收取300元服务费，在多次协商未果的情况下，来到永定区法院设在天门山景区大门口的旅游速裁法庭向法官求助。

值班法官了解情况后，将导游李某通知过来后，耐心细致的做工作，宣讲法律知识。通过晓之以情、动之以理的协调，最后，李某同意将多收的300元服务费返还给郭某。为此，郭某还专门发微信为法官周到的服务点赞，称感受到了张家界法官的温暖。这只是张家界法院旅游速裁法庭服务国庆黄金周的一个缩影。

为全力服务和保障国庆黄金周，我市两级法院主动发挥审判职能作用，在市法院的统一调度下，建立信息互通专用渠道，将慈利县法院的“巡回办案车”、永定区法院的“旅游纠纷绿色诉讼通道”、桑植县法院的“背篓法官”和武陵源区法院的“便携式法庭”纳入诉讼服务网络中。利用“线上”的法院官方微博、微信公众平台、手机智能APP等网络咨询平台和“线下”的景区现场咨询，第一时间了解辖区内游客需求，科学调度各区县法院旅游速裁法庭人力资源，实现了“精准定位、科学调度、及时化解”目标。

10月4日，来自辽宁的游客蔡先生及另外两名来自湖南的游客拨通了武陵源区法院旅游速裁法庭的值班电话，诉称他们参加了张家界某旅行社一旅行团，旅行社提出要增加一个活动，团队其他七名成员同意了，但他们不同意，他们要求解除与旅行社签订的合同。

值班法官了解情况后，及时上门查看了相关活动价格，并打电话把旅行社相关负责人叫来了解情况。经现场调解，双方达成调解协议：解除合同，旅行社在扣除游客住宿一晚的费用后，退还余下团费。而整个过程前后不到一小时。

“我们设置旅游速裁法庭的目的就是让游客少跑路、少花钱、少担心，让我们的法官多跑路、多付出、多操心，通过高效、精准的办案，让游客时刻感受到法官就在身边，法律服务就在身边，进一步提高法官的形象和景区的美誉度。”市中院党组书记、院长壮晓阳介绍说，旅游速裁法庭是游客“便民、有效、低成本”的维权渠道和救济途径。

据统计，国庆黄金周期间，全市两级法院共发放宣传资料近10000份，提供法律咨询800余次，调处各类旅游纠纷83起，当庭兑现10万余元，法官累计加班超1000小时，游客满意度100%。(刘华 陶涛)