张家界派出所“八项承诺”创新旅游警务

张家界派出所地处举世闻名的张家界国家森林公园旅游风景区，每年接待国内外游客上千万人次。派出所始终把游客满意度作为检验工作的尺子，努力提升为游客服务，紧密围绕“八项承诺、规范警务”的工作目标，锐意进取，规范管理，扎实工作，在开展治安防控、服务游客等方面工作取得了显著成效，为辖区内广大游客提供了最优质的服务。

旅游警务零死角，景区刑案零发案

通过调整现有机构设置和警力配置实现警务效能的最大化，是张家界派出所“旅游警务”创新的着重点。在公共服务资源相对缺乏的景区，派出所专门配置环保电动“警务车”，每天深入景区开展送服务、送法律、送安全、送防范活动，让公安业务流动和延伸；成立专职女子巡逻队伍，依托设立在景区各处的警务室每天不间断的在景区内进行巡逻，有游客求助，巡逻民警会马上给予解答，让服务更加接近游客和群众。“流动警务车”和巡逻队的搭配，使景区警务资源得以进一步统筹使用，实现了无警力增长情况下的警务资源重组，“小成本、大成效”的警务模式，使游客享受到了更加人性化的公共安全服务，确保了景区的长久平安，实现了连续16年景区刑事发案为零。

基础管理零漏洞 责任追究零容忍

在基层基础工作方面，派出所大力夯实基础建设，根据需要为民警配备了手提电脑、摄像机、照相机、执法记录仪、信息采集仪、流动警务车、单警装备等装备，建设了景区黄石寨警务室 大氧吧警务室 金鞭溪警务室等设施；加强基础管理，确保管理不漏户、不漏人，管理不失控、不留死角。在队伍建设和规范执法方面，派出所加强对民警执法警务活动的监督，对违法违纪的行为不袒护，从严治警。

服务游客零距离  旅游执法零投诉

为使“旅游警务”更好地服务游客，张家界派出所以“亲民警务”作为一切“便旅”举措的统领。在旅游服务工作上，派出所承诺“服务游客零距离、旅游执法零投诉”，要求民警耐心为游客提供咨询、救助等服务，做到有问必答、热情服务，发放“旅游警务”服务卡（涵盖景区地图、温馨提示、民警联系方式）、规范旅游景区警务室(警务室附设 “旅游咨询台”、“游客休息室”等)，打造旅游警务文化氛围，做到“微笑面对每一位来访游客、微笑办理每一件工作、微笑送走每一位离开的游客”，通过细节的展示，换取游客、群众更加舒心的平安感受。民警在执法过程中积极主动、公正严明，文明执法，确保不出现游客涉法涉警投诉。对于侵犯游客合法权益、扰乱旅游秩序、影响旅游发展的违法行为，派出所以“零容忍”的工作态度，始终坚持露头就打，不让其滋生蔓延。

旅游救助零误差 旅游安全零事故

针对游客救助工作，派出所制定了专门的应急预案，成立了应急分队，接到游客报警电话之后，必须在最短的时间内赶到现场救助。针对游客流动性强的特点，推出预约服务、延时服务、上门服务，对游客投诉、求助决不拖延耽误，实现“零误差”。同时，加强景区治安防范，及时、妥善处理和调节矛盾纠纷，确保景区治安和谐稳定，不发生涉游安全事故。据了解，今年来，张家界派出所秉承立警为公、执法为民、游客至上的工作理念，充分利用自身工作条件为游客提供免费旅游咨询服务、求助服务，共为游客提供咨询800多次，找回走失迷路的人员15人，追回游客遗失的物品20多件，价值八万余元。

随着工作环境的优化，基础设施不断完善，张家界派出所民警、协警整体素质得到了逐步的提升，有力的维护了景区治安秩序、旅游秩序和社会大局平稳，于2007、2008、2009年连续三年被公安部授予一级公安派出所，并多次获得“全市优秀基层单位”、“全市先进公安派出所”等荣誉。

在谈到下步工作目标时，张家界派出所所长李凯敬表示，派出所将努力整合社会资源，坚持以治安防控、服务旅游为工作重心，继续保持景区刑事发案为零的记录；充分发挥景区黄石寨警务室、大氧吧警务室、金鞭溪警务室的阵地作用，为游客提供优质规范的治安服务、救助服务，积极为游客排忧解难，努力解决服务群众、服务游客“最后一公里”问题，着力打造“旅游警务”品牌，建设最平安旅游景区。（邓敏）