张家界导游年审启动 将建立个人质量信誉档案

元月上旬，按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》的有关规定和市旅游部门的通知要求，张家界市武陵源区旅游部门组织辖区旅行社及各旅行社服务网点对从事导游服务工作的持证导游人员进行年度自评初审。

本次导游人员年度审核分远程年审培训考试和考核验证两部分开展。年审内容主要是导游人员2011年从事导游业务情况、信誉情况、参加培训情况、计分管理、接受行政执法检查情况及游客反映、参加各种公益活动情况等。凡在2011年12月31日前获得导游人员证书的人员均纳入年审范围。各旅行社具体负责本单位管辖导游的自评初审工作，要求每位导游员要认真写出个人全年工作总结，并提供资格证书、IC卡导游证、导游员年审证、身份证等证件，考评后旅行社和导游管理中心要逐人提出初审意见。

武陵源区旅游部门相关负责人表示，年审中旅游质监所和行业管理股中要重点收集导游人员服务质量信息，要对全年导游人员在武陵源景区的违规情况进行了汇总公开，对导游员的带团、游客意见反馈、有无投诉等情况进行量化，并据此建立起完整的导游员质量信誉档案。同时督促各旅行社进一步健全导游员准入、考核、奖惩、培训、年审等管理制度。

武陵源区旅游部门还要求辖区各旅行社要对导游员进行清查，对所属人员进行登记造册，档案资料不全的，要补齐档案资料。同时，对所有聘用的专职导游员要签订《劳动合同》情况进行自查，并按相关法律要求签订《劳动合同》，进一步明确双方的权利和义务。同时，区旅游质监所将加强景区执法检查，严厉查处不参加年审、买卖导游证件等行为。(吴勇兵)