张家界核心景区规范“轿运”经营秩序

6月29日，从张家界市武陵源旅游产业发展有限公司获悉，其管辖的核心景区摊棚摊位在建筑风格统一规范后，今年来以规范经营户的经营行为为重点，在经营产品、价格、质量、文明服务等方面加强管理，其轿运经营秩序得到有效规范，实现了平安满意在张家界，社会效益得到了全面提升。

武陵源核心景区轿运经营服务业是伴随景区开发应运而生，该景区大拆迁后，景区轿运市场变得犹为复杂，管理难度增大。主要体现在核心景区内居委会的轿运人员与核心景区外轿运人员的办证价格差异。

为照顾景区内村民的就业问题，其办证费用免交，而景区外轿运人员要交适当的办证费用。由此产生的经营过程中的轿运人员遵守轿运管理规定的自觉程度不一样。免交办证费用的少数轿运人员在经营过程中经常出现拉客、抢客，任意削价放价，扰乱经营市场，从而引起矛盾纠纷。

针对出轿运市场出现的新情况，武陵源旅游产业公司多管齐下：一是严把轿运准入关，实行严格的“三级”审查程序，即村(居委)委会、派出所、公司审核，对违法违纪、服务不规范、不到位、不配合公司工作的轿运人员一律取缔其从业资格，保证从业人员的整体素质；二是实行岗前培训。签定文明经营责任状。培训内容具有针对性，要求轿运人员认真履行安全生产，森林防火、计划生育、综治维稳等责任；三是加大监管力度，死看死守；四是规范轿运价格，在轿运线路设置价格标示牌，从源头上遏制轿运人员因价格而产生的纠纷，同时对经营过程中出现的拉客、抢客、削价放价，半路丢客，宰客行为，严格按照《景区轿运管理细则》有关规章及合同条款予以处罚；五是建立健全轿运班长自治领导小组，进行自我管理。

2012年上半年来，武陵源旅游产业公司顺利完成了天子山片，索溪峪片108名轿运人员办、换证工作，处罚违规人员12人次，轿运有效投诉率为零。(宋波浪)