湖南省旅游局赴北美促销的情况总结

刘之明副局长和美中旅游协会艾冰女士合影

刘之明副局长和墨西哥印第安旅游联合体负责人合影

刘之明副局长、蒋峰副市长和墨西哥金字塔市巴迪略局长合影

      2010年11月11日至22日，我省赴北美旅游促销团到美国、墨西哥进行了为期12天的旅游促销，圆满完成了预期任务。此次赴美旅游促销由省旅游局刘之明副局长带队，岳阳市、株洲市、张家界武陵源区、湖南光大国旅、长沙神农大酒店的有关负责同志参加了促销活动。
      一．基本情况
      此次赴北美促销，促销团先后走访了美国和墨西哥的部分主要旅游城市和旅游景点，在美国纽约与美中旅游交流协会、在墨西哥与墨中旅游交流机构和旅游管理部门开展了旅游交流，通过走访和交流沟通了信息、并商定了相关合作事宜。
      在旅游促销途中，促销团一行边考察边交流，收获颇丰。在美国，促销团一行与亚太旅游组织纽约地区负责人西莫纳女士、知名旅游媒体人、专栏作家马克先生、美中旅游协会艾冰女士进行了交流和沟通，对如何拓展美中之间旅游交流，有效促销湖南旅游产品交换了意见。在墨西哥，促销团一行与墨西哥州圣马丁金字塔市经济旅游发展局局长巴蒂略先生、印第安旅游联合体、墨华商会开展了旅游交流洽谈，了解墨西哥发展旅游的思路及现状，特别学习了墨西哥保护开发历史文化旅游产品的经验与方法。
      二．收获与建议
      通过此次旅游交流与促销，我们初步了解了美国、墨西哥旅游发展的基本情况，提高了对开拓北美旅游市场的认识，有所思亦有所获。
      1.旅游产品开发要突出特色、强调环保、标准服务。首先是突出特色。特色才有价值，有特色才有市场。此行我们所见所闻，无不有特色，各具特色的北美旅游产品给我们留下了极为深刻的印象。途中所经过的每一个城市、每一个旅游景点都绝无雷同，特色鲜明，让人记忆深刻。标志性的旅游景点景观成为了城市标签和城市符号。对比北美，反观我省旅游开发的道路，一定要在今后彻底杜绝低水平的同质性开发建设，要依托本土旅游资源，走特色开发之路。其次是强调环保。环境保护是可持续发展的必由之路。夏威夷政府为保护旅游环境而颁布法令禁止本地渔业；旧金山的渔人码头虽然游人如织，但是人与自然和谐共处，良好的生态环境吸引了大群的野生海狮前来海湾嬉戏觅食，与游人安然共处，同享阳光；墨西哥旅游部门始终秉持先保护后开发的原则，甚至宁愿保护原貌而放弃开发，以追求人与自然的和谐。这些环保理念都给我们以启示，我省旅游开发建设一定要以环保为前提，绝不可以破坏生态环境为代价。三是标准服务。此行考察见闻，给我们的深刻印象之一就是就是标准化服务。北美国家的旅游服务以标准化为显著特点。无论是旅游车辆、旅游酒店还是旅游景点，给人的印象就是标准化，不求差异化、特殊化，以简单实用为原则，无论服务对象是谁，都是一个标准。这与我国的旅游服务相比，有一个明显的反差。我国的旅游服务，大都实行差异化服务，对特殊人群（如高官显贵或亲朋熟人）有礼遇有便利，不平等现象比比皆是。但是，北美的旅游服务不分国籍、阶层一视同仁，统一标准。多关注大众少关注小众，这是我省在旅游国际化、标准化进程中需要特别注重的一个问题。
      2.对北美旅游市场的三点认识
        ①以美国为首的北美市场是我省最具潜力的远程客源市场。美国和加拿大约占我省入境旅游客源市场份额的5%。美国是世界头号经济体，国民富有，旅游消费力强。据统计数据表明，今年以来，美国经济呈现复苏迹象，国民旅游需求反弹，国家旅游局预计今年美国旅华市场将同比增长15%。而对于我省而言，美国市场是排名前三位的外国客源市场，地位重要。今年1-10月，美国旅湘市场大幅增长，全省接待美国游客98297人次，同比增长70%。
        ②美国旅湘市场工作基础薄弱。美国市场距离遥远，且无直达航班，加之赴美签证手续繁杂，拒签率高，故此，我省对美国市场的工作基础非常薄弱，近十年来，从未对美开展过针对性促销。我省旅游产品在美知名度低，不仅美国公众，就是美国旅行商知道张家界、知道湖南的都寥寥无几。全省旅行社之中，经营接待美国团队的也很少，虽然从统计数据上看，近几年来，每年都有6万左右人次的美国游客来访，但是其中我省自组团队很少。
        ③生态观光型产品是我省对美销售的首选。美国游客出游以度假休闲为主，喜爱海滩阳光。我省旅游产品以一般性观光产品为主，无法吸引美国主流游客人群。但是，我省的生态观光型产品独具特色，对美国观光客应该具备吸引力。特别是张家界和良山这两处高品位的世界自然遗产地，对美市场潜力大。据调查分析，美国游客对人文生态和自然生态都有了解兴趣，但是与亚洲观光客相比，美国游客喜欢闲适感，因此，在对美产品的设计上，要突出舒适性，行程安排上要“精”和“松”，即选择看点要精，安排时间要松，多给客人自由时间，使客人在轻松舒适的氛围里去品山玩水，感受民俗风情。
      3.对开拓北美旅游市场的三点建议
        ①借力打力，与美国媒体、旅行商合作宣传，提高知名度。要开拓美国市场，当务之急是提高产品知名度。要与美国的旅游专业媒体和旅行商合作宣传湖南旅游产品。可以尝试与美国旅游媒体合作培训旅行商，通过制作湖南旅游资讯网页，使其了解湖南旅游的资源和产品情况，进而邀请有兴趣深入了解湖南的旅行商来我省踩线考察，最终促使美旅行商售卖我省旅游产品。
        ②借船出海，与国家旅游局、国家局驻外办、港澳旅游局、国家大型骨干龙头企业联合促销。由于对美工作基础差，所以，我们要多参加国家旅游局组织的对美促销活动，要充分利用国家旅游局驻外办事处的工作能量，帮助我省开展宣传。要利用泛珠区域合作平台，与对外合作有优势、基础好的香港、澳门旅游局开展合作，联手打造旅游线路，对美促销。要利用国旅总社等龙头企业的对外销售网络，合作促销湖南旅游产品。
        ③借势造势，用《阿凡达》电影促销张家界，吸引美国游客。据调研综合情况分析，今年美国旅湘市场的增长的重要因素之一就是《阿凡达》电影的热播，一部电影使美国人知道了张家界，产生了实地参观的冲动欲望。此行在与亚太旅游组织纽约地区负责人西莫纳女士的交流中，她也建议我们一定要抓住机会，借电影宣传旅游，吸引更多的美国游客到访张家界。我省张家界应尽快制定切实可行的促销方案，针对美国市场开展宣传。

省旅游局赴北美促销团
2010年11月26日