《旅游法》一周年 张家界景区旅游购物由冷渐热

10月1日，国庆“黄金周”第一天。上午10时许，位于张家界武陵源城区的一家专门接待韩国游客的某大型旅游购物店，一车一车的韩国游客不约而来。相比去年《旅游法》实施初期冷淡场面，今天的购物场所火热了许多。

据调查了解，去年10月1日起实施的新《旅游法》，其中重要的一条规定就是“旅行社不能以安排购物等方式获取回扣等不正当的利益。这无疑让一直以来惯用的“旅行社+导游+购物店”共同形成的旅游购物生意链受到重创，旅游购物店赖以生存的“团购”模式一下子倾覆。在武陵源区，就有30多家各类旅游购物场所因生意萧条大多数关门谢客或改头换面另谋出路，一度热闹沸扬的购物店一下子经受了“寒潮”。一位经营水晶制品的购物店老板称，《旅游法》实施后，他的店整整关门了三个月。

作为旅游六要素的重要一个环节，旅游购物经历“阵痛”之后该如何转型适应新环境?今年初，武陵源区旅工委分三组先后赴九寨沟、黄山、丽江等地进行了实地调研，现场走访了当时景区10多家大型旅游购物，了解掌握了相关政策、经营模式等。区旅工委也组织力量深入辖区各旅游购物点、旅行社及导游中进行调查了解。

为提振旅游购物人气，武陵源区积极鼓励同类经营项目的旅游购物店合并做大做强，走集约化、品质化、特色化经营模式，通过产品的自身影响力占据市场，吸引游客。同时，鼓励具有产、购、销、游等优势条件的大型购物卖场或街区向景区方面发展。如六要素俱全的溪布老街已成功创建3A级旅游景区，正在创建4A级旅游景。在街区淘银器、购特产，都成了旅游行程的一部分。张家界魅力湘西国际文化广场，也正在创建集演艺、购物、游览等于一体的4A级旅游景区。目前，全区已有20多家具有一定规模的购物店重新热闹起来。

《旅游法》不是让游客不购物，而是要透明化购物。武陵源区旅游质监所负责人如是说，《旅游法》实施后，武陵源依法对旅行社擅自加点购物行为进行了拳打击，一方面通过这种方式“逼”着购物场所规范化经营，质量化经营；另一方面，“逼”着旅行社将“暗处”的各项购物行程明朗化，游客有了更自由透明的选择。笔者多次随武陵源区旅游质监所执法检查中发现，现在游客进购物店前基本上与旅行社都签有自愿购物的补充协议，大部分购物店里买东西相比以前便宜了许多，虚高价格有所调控，质量更有保证。如辖区的晶彩武陵水晶店还推出现场电脑验货、1月以内可无条件退货的承诺，让游客购买时心里坦荡了许多。

为保证旅游客源和整个游览行程的不断链，一些旅行社也充分考虑到导游的利益以调动其积极性。一名旅行社负责人表示，现在他管理的导游全部是薪酬制，取代了以前那种拿购物回扣当工资的做法。不仅带团质量、数量有了提高，而且在购物店方面的投诉就下降了四成。

武陵源区旅游局负责人表示，新《旅游法》实施一年来，武陵源全区接待量达到了1548万人次，接待形势比较乐观。目前，全区旅游行业诚信体系建设正在加紧推进，通过这种体系建设推动旅游购物市场更进一步净化，推动旅游购物迈向精品化，逐渐热闹起来。(吴勇兵)