海南省长处理游客投诉 导游被罚10万元

海南岛作为旅游胜地，这些年一直吸引着众多中外游客纷至沓来，但最近，一位年近七旬的安徽游客，写信给海南省政府领导，反映他在海南旅游期间遭遇导游刁难、甚至侮辱。那么这位安徽游客到底遇到了什么不愉快的事?一起来看记者的报道。

旅程初始 导游要求增加自费景点

给海南省领导写投诉信的是安徽淮南年近70的老人姚先生。他在信中说，今年3月他通过当地一家旅行社报名参加海南双飞5日游，到达海口后和其他游客组成一个旅游团队，由海南航空国际旅行社负责行程安排。没想到刚一出发，导游熊擘就明确地向大家提出要增加自费景点，每人多交600到900块钱不等。

安徽游客 姚先生：我们这个旅游车一共是28个人，来自五六个省，十六个旅行社，各个地方旅行社的收费都不一样，上车以后导游熊擘熊导游他就说你们交的钱都不够，你们除了机票没有剩多少，你们玩的景点都要收费。

拒绝参观 乘客遭导游奚落

姚先生说，因为出发前不清楚有自费项目，随身只带了几百元钱，于是他表示不参观自费景点，没想到立刻就被导游熊擘一番奚落。

安徽游客 姚先生：他就对我说你个老头你出门不带钱，跑到海南来干什么，你就在这里呆着，等我们回来我们看不到你，我就开车走了，不管你了，就这样用语言来羞辱我，我心里感觉很窝囊。

合同景点匆匆过 自费景点费时间

据姚先生信中反映，在这次海南旅游途中，导游熊擘多次对团员发出语言威胁，还试图甩掉不愿意到自费景点参观的十多名游客，但因为遭到大家的一致反对才作罢。而且他安排的自费景点和购物场所很多而且时间很长，合同中约定的非自费景点却是匆匆了事。

安徽游客 姚先生：他这里是天天购物，天天安排两个自费景点，三天有六个自费景点，真正应该去的景点他就没有安排了，没法安排了。

导游私换景点 合同景点被取消

姚先生还发现，在自己那份行程单上约定的旅游景点，竟被导游私自换成了另一个收费景点，参观者每人需交180元的门票。可这个景点不仅没名气，还正在建设中。

当事导游被吊销导游证

接到姚先生的投诉信后，海南省省长蒋定之要求有关部门调查清楚事实，同时坚决整治败坏海南旅游市场形象的恶劣行为。6月27号，海南省旅游质量监督管理所就此事调查核实后，对当事旅行社及导游作出了处罚决定。

海南省旅游质量监督管理所 工作人员：导游熊擘擅自减少服务项目，增加行程外自理项目消费，事实清楚证据确凿，拟对熊擘处以吊销导游证的行政处罚，对委托其接待旅游团队的海南航空国际旅行社，依据海南经济特区旅行社管理规定第34条之规定，拟处以罚款10万元。

此外，海南省旅游委要求海南航空国旅专门到安徽登门向姚先生道歉，旅行社也表示，愿意免费邀请姚先生在适当的时候再到海南度假旅游。

安徽游客 姚先生：海南旅游市场特别乱，应该整顿一下，让导游的收入应该公开化，明朗化，让大家都知道，他这个收入明朗了，就不会把游客带到自费景点去。