中国旅游营销亟须解决六大问题

对旅游营销的无知,造就了一些对旅游营销无畏的人。既然要实现中国旅游业的高速发展,国内的旅游部门、旅游企业就要充分认清国内旅游营销的不足,踏踏实实地学习国外的旅游营销经验,实事求是地结合本地优势,认认真真地开展真正的旅游营销。

问题一:旅游营销点子化

旅游业发展初期,由于当时的通讯、交通以及各项旅游服务还不发达,人们不了解外面的世界。这时某一地区、某一景区的一句口号、一项新鲜的服务、一场新奇的表演,通过电视、广播的简单广告都可能会吸引一大批人前去旅游。于是一批人就把这些不成系统的“点子”当成了旅游营销的全部,而对普世的旅游营销理论嗤之以鼻,认为自己已经是旅游营销大师,实际上这是对旅游营销的无知。

随着互联网、高铁时代的到来,人们的需求也在发生着变化,旅游营销要科学、要系统化,点子化的旅游营销做法已经影响了旅游业的发展。

问题二:视旅游销售为旅游营销

很多人把旅游销售当成了旅游营销。营销与销售最大的区别是:营销的基础是满足和引导顾客的需求,销售则是以自我为中心或者口头上以顾客的需求为中心,实际上仍突出自我；营销的顾客是广义的顾客,不仅仅是针对购买者,而销售的顾客只是购买者或潜在购买者；营销重在长期,而销售重在短期。

在旅游营销理论中,游客的需求是相对不变的,需要用自身的优势或把自身的优势按照游客的需求调整并向游客的需求靠拢。按照游客的需求去发挥自身的优势才是旅游营销的重要一环。

问题三:旅游营销范围缩小化

在旅游营销中,很多人认为游客旅游只是看景,忽略了特色的住、特色的吃、特色的娱乐、特色的购物,因此宣传的重点只是景区。景区的可通达性、可进入性都很强了,结果是游客看完景就离开了,当地的收入却没有什么增加,深深地陷入了门票经济的泥潭。具体而言就是:特色线路,而不是按照行政区域而设计的旅游线路；特色餐饮,不是只有大餐或小吃,还要包括特色的酒吧、茶吧、水吧等；特色酒店,不仅仅是星级宾馆。

旅游营销应涉及吃、住、行、游、购、娱等全部旅游要素。削弱、忽视或抛弃旅游六要素的整体营销,只是做单一要素的旅游营销,效果必然是大打折扣。

问题四:旅游营销政策简单化

有些人把旅游营销简单化,以为一条政策就能解决。如以为有了“带薪休假”旅游就会火起来,甚至提出“带薪休假”是大营销。其实“带薪休假”是一种福利,与春节、“十一”长假有本质的不同。即使是都有工作的夫妻,其中一个带薪休假了,另一个能够同时带薪休假的概率也不高。几个有工作的朋友要想同时带薪休假去旅游,可能性有多大?而一个人带薪休假出去旅游的又会有多少?结果是很多人带薪休假了,但并没有去旅游。可以说,带薪休假和旅游的关系并不密切,并不会因为有带薪休假而使旅游业火起来,但公共长假却可以做到。

问题五:旅游营销中忽视硬件的同质化

旅游营销不仅是在软件上的满足,还包括在硬件上的满足,否则旅游营销就是空谈。现在的旅游酒店最大的特点是似曾相识。在甲省甲市甲酒店住过后,再到乙省乙市乙酒店住,经常在一觉醒来发现,在房间的结构、装饰方面,甲乙酒店的房间大同小异。酒店大堂、餐厅甚至餐食甲乙酒店都相同,毫无特色可言。

旅游营销要在旅游产品、旅游线路、旅游景区、旅游酒店、旅游餐厅为旅游服务之前进行,而不是这些硬件建完以后才想起做旅游营销。硬件建完以后更多的是旅游销售。旅游营销必须按照游客需求去调整这些产品,包括硬件,否则赔本赚吆喝的情况会越来越多。

问题六:旅游营销崇拜“无中生有”

营销广告说得天花乱坠,游客到现场却一无所有。在过去,可能由于交通、通讯、信息传输不方便,被蒙的游客有苦无处说,只能下次不来了。而现在信息传输已经很发达了,游客可以通过微博、微信等媒介很容易地把真实的信息传递出去。过去那种“蒙一把是一把,蒙一个算一个”的时代已渐渐远去。

旅游营销应该是实事求是,以诚待客,真实地满足游客的需求,绝不能以骗游客为目的。旅游营销中“无中生有”的现象应成为历史了。

旅游营销其实也有道可循。首先,要树立满足游客需求、引导游客需求的理念。第二,要知道谁是你的产品的广义顾客。第三,尽量在产品出现前开始营销策划、定位。第四,要把产品本身按照游客的需求进行调整。第五,产品的价格、渠道和促销都要按照游客的需求制订和调整。第六,要真诚地对待旅游营销对象。第七,旅游营销要有长远思维,行动要快,要有“度”的概念。