张家界工商局发布一季度五大消费申诉热点

4月1日，笔者从张家界市12315消费者申诉举报指挥中心了解到，一季度，该中心共接到消费者申诉102件，含商品类申诉60件，服务类申诉42件。网购、汽车消费、家电售后、房屋装修、保健品宣传等成为我市今年一季度的消费申诉热点。

网购上当退货难。从统计数据上看，网络购物投诉举报咨询占总量的三分之一。当前，电视购物、淘宝购物、企业网站销售模式飞速发展的同时，对商家的诚信度要求也就越来越高，假冒伪劣、逾期发货、偷梁换柱、退换货无理由拖延，推卸责任，说换不换，说退不退等乱象是屡禁不止。

汽车质量问题多。 随着百姓生活水平的提高，家用轿车逐渐由奢侈品变为了代步工具，有关汽车及汽车零部件的各项投诉也明显增加，尤其是在《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、新《消法》相继实施以后。一季度指挥中心接到此类投诉举报共8件，主要反映所购车辆存在质量问题，商家推诿拖延三包责任。

家电售后维修难。家用电器类投诉主要集中反映在质量问题、售后服务、合同约定等问题上。主要问题是消费者购买空调、冰箱、彩电、洗衣机等家用电器时，出现问题后“三包”期内经营者拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，常以各种不合理借口延期维修；售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。

商品房延期交房入住难、房屋装修合同水深难规范。主要问题有：延期交房，住房质量问题，房屋面积缩水，房产商擅自变更规划、用途，广告承诺设施不兑现；房屋装修装修公司低预算高结算；未经业主同意，擅自改变设计图纸，随意变更装修合同，增加装修项目；不按合同购买装饰材料，装修质量差等。

保健品夸大宣传，专骗中老年。商家有意识选择患有慢性疾病、追求健康心切的中老年人作为销售对象，虚假夸大宣传，消费者服用后无法达到宣传效果，加上保健品销售涉及的人员复杂、行踪不定、环节纷杂，致使保健品投诉处理难，中老年消费群体频频上当，且金额不小。