张家界旅游集团党委：让党旗更鲜艳 让游客更满意

——记全国创先争优先进基层党组织张家界旅游集团党委

2012年6月29日，在中共中央组织部关于表彰2010-2012年全国创先争优先进基层党组织、优秀共产党员和创先争优活动先进县（市、区、旗）党委的决定中，张家界旅游集团股份有限公司党委被授予“2010-2012年全国创先争优先进基层党组织”荣誉称号。据悉，张旅集团党委是张家界市唯一获得该项殊荣的表彰代表，同时也是中共中央组织部此次表彰单位中唯一的旅游企业党组织。

张家界旅游集团股份有限公司成立于1992年，1996年上市，被誉为“中国山水旅游第一股”，股票代码000430，简称“张旅集团”。公司旗下现有成员公司10家，员工1000多人，9个党支部，党员89人。近年来，张旅集团党委紧紧围绕建设世界旅游精品战略，突出“党旗更鲜艳，服务更满意”主题，积极开展“为民服务创先争优”活动，建设了5个景区（旅游）党建驿站，提升了旅游服务质量，获得了广大游客好评，实现了旅游发展和党建工作的双促共赢。

一、在靓化旅游服务窗口体系中树立标杆

作为湖南省张家界市的旅游龙头企业，张旅集团党委强化名片意识、标杆意识，积极在靓化旅游服务窗口中创先争优，以便更好地为人民服务、为广大中外游客服务。一是完善窗口体系，拓宽服务领域。公司在核心景区设立党员义务咨询台，在景区沿线设立党员志愿服务队，在游客服务区设立党员示范岗，在游客生活区设立党员责任区，在环保客运车队设立党员先锋号。二是确立窗口标准，规范服务行为。三是开展窗口创建，激发服务热情。积极开展创服务标兵、创满意窗口、创优质品牌的“三创活动”，先后救助游客达1700多人次，归还失物3100多件，价值逾千万元。先后涌现出了全国道德模范提名奖获得者、湖南省道德模范、见义勇为先进个人赵明健，“勇救韩国跳水女游客”的高健和拾23万元重金不昧的刘湘元等一大批先进典型。

二、在打造党建精品考察线路中创先争优

按照“设站、布线、营销”的工作思路，张旅集团党委全力打造“一线五站”张家界党建精品考察线路，实现旅游与党建的深度融合。一是规范化设站。按照主题类型，先后设立环保客运驿站、宝峰湖驿站、十里画廊驿站、贺龙公园驿站、张旅集团网上驿站等五个党建驿站。同时，在五个党建驿站积极开展“五小服务”活动：即一份小景区宣传册、一张小党建精品旅游线路图、一个小药箱、一把小雨伞、一张小凳子。“五小服务”活动赢得了游客的广泛好评，满意率达到100%。二是特色化布线。坚持以党建驿站为基点，整合生态文化和红色文化，连点成线，精心打造了3条张家界党建精品考察线路，以期达到在展示张家界绝美风光的同时，集中展示张家界旅游窗口党建工作的优异成果。三是多样化营销。公司党委编制了张家界党建精品考察线路图、接待手册、宣传册，联合中国国旅总社、康辉国旅总社、上海春秋国旅、广州广之旅等数十家全国主流旅行社对党建线路进行推广，采取进千家门店、上同业杂志和旅游网站等多种营销方式进行重点集中推介，效果明显。

三、在建立健全服务长效机制中巩固提升

张旅集团党委始终坚持不断建立健全服务长效机制，以此巩固提升创先争优活动成果，拓展创先争优活动的广度和深度，让广大中外游客切实感受到创先争优带来的变化和实惠。一是建立健全联系制度。集团公司党委成员选择一家分公司作为联系点，分公司领导选择1－2个示范窗口或示范岗作为联系点，每年在联系点开展调研至少5天以上，每年申报、创建1个以上创先争优成果项目。二是建立健全督查制度，严格实行“月报告、季督查、年考核”，分公司每月向集团公司党委报告工作进展情况，集团公司党委每季度开展一次专项督查，每半年组织一次讲评，总结经验教训，解决困难问题，推进创先争优。三是建立健全考核制度。公司党委在全市率先建立了KPI考核机制，将党建工作、企业经营管理和旅游服务有机结合。同时，构建了领导点评、群众测评、服务代表参评、网络（平台）监评四位一体的评价体系，并将考评结果作为绩效考核、评先评优、晋职晋升的重要依据。四是建立健全激励制度。在全国率先实施“导游员十亿元平安保险”工程，温暖了广大导游员的心。2011年，有12名导游员加入了党团组织，有25名导游员被评为先进个人、优秀共产党员，旅游窗口行业党组织覆盖面在不断扩大，战斗力在不断增强，初步达到了“党旗更鲜艳、游客更满意”的良好效果。

在创先争优的同时，张旅集团党委时刻不忘回报社会，先后成立了爱心助学百基金、十亿元投保导游员基金、景区居民大病救助基金、贫困员工帮扶基金等基金组织，已赞助和捐资1000多万元。

张旅集团多次被国家、省市评为全国青年文明号、省级党建示范点、省级先进党组织、省级思想政治工作先进单位、文明单位、纳税状元、职工之家等80多项光荣称号。

围绕旅游抓党建，抓好党建促发展。张旅集团党委始终坚持“五在五心”：美在景区，让游客舒心；乐在景区，让游客开心；爱在景区，让游客暖心；安在景区，让游客放心；党在景区，让游客称心。多年来，张旅集团党委想游客之所想，急游客之所急，在服务游客的过程中，高举党旗，全心全意，走出了一条旅游企业党建工作的实践之路，获得了中外游客的如潮掌声。

党旗更鲜艳，游客更满意。在湖南省的西北部，张家界旅游集团股份有限公司党委，将不负“全国创先争优先进基层党组织”的光荣称号，让鲜艳的党旗在三千奇峰和八百秀水之间，永远熠熠生辉，耀眼夺目。