张家界国家森林公园黄石寨景区党支部:以服务创品牌

在张家界国家森林公园黄石寨景区党支部，一个“平安满意在张家界”宣传栏引起了记者的注意。宣传栏里，贴着一张张朝气昂扬的员工工作学习照片：应急救助、巡逻检查、景点职守、学习礼仪、聆听知识讲座……有游客感谢员工拾金不昧的留言，有季度服务标兵的公示，还有“曝光台”——一张某景点照相点员工营业时间睡觉的处罚通知书张贴其中，摊主签字、处理意见一应俱全……

小小一个宣传栏，体现着奖惩分明的管理机制，凸显着服务第一位的理念。在黄石寨这个每年接待中外游客120多万人的张家界核心景区，在“全国先进基层党组织”黄石寨景区党支部，党建工作、创先争优活动以独特的“服务创品牌”模式深入人心。

“党建出精品，服务创品牌”是黄石寨景区党支部的党建理念，围绕这个理念，党支部向游客公开发布和践行三项承诺：“热心、细心、贴心服务”的服务承诺，“无假冒伪劣、无强买强卖、无价格欺诈”的经营承诺，“和谐生态环境、放心消费环境、安全游览环境”的环境承诺。围绕承诺，党支部将任务明确到每一位党员、职工和经营业主，将责任分解到路段、景点和摊位，形成了浓厚的创先争优氛围。

走进黄石寨景区党支部党员活动室，职工群众对18名党员一月一考评的测评打分表占据了半面墙，旁边的书架上摆满了《保持中国共产党员先进性教育读本》等学习书籍，党员月度学习笔记摞成厚厚一沓。剪影墙贴着党员参加夜校、培训班，学习礼仪礼貌、英语口语的照片。荣誉墙挂满党支部获得的荣誉牌匾和大连、河南、山西等地游客送来的锦旗。

“让先进成旗帜、让优秀成品牌，通过不断深入开展创先争优活动和学习型党组织建设，充分发挥党员模范作用，我们打造了一支素质过硬的景区工作队伍和党员队伍。”黄石寨景区党支部书记张交通告诉记者。

在黄石寨有着10年历史的一处党员义务咨询台，记者见到了正忙着给游客提供游览指导的党员张梅香，在她工作的这个土家族阁子式的咨询台里，有张家界航班列车时刻表、景区游览图，有免费开水、针线包、急救药品、血压计、拐杖……这些就是她的“装备”。

“在这里工作3年了，每天8小时工作就是为游客提供义务服务。大到为游客疗伤，小到提供一杯茶、一张报纸，每次服务游客，听到他们一声感谢，就特别舒心。”张梅香告诉记者。

如今，游客亲切地称黄石寨党员义务咨询台为“党员服务超市”，在这里，写满游客感言的留言簿已有20余本，里面记录着提供义务咨询80万人次、找寻游客50余万元失物、寻回迷路游客600余人次的温馨故事。

在黄石寨景区一个小纪念品商店的醒目位置，有一只“党员服务包”，里面创可贴、活络油、针线等出门在外必备的小物件一应俱全，这些物件都是店主田水清免费为游客提供的，光是创可贴，她每年就要提供200多个。

“这里有一个先进的党组织，这儿有一种很好的创先争优氛围，尽自己所能帮助游客，既是我的自觉行为，也是因为党组织的鼓舞。希望我能用更优质的服务，让黄石寨变得更美好。”扎根黄石寨已11年，来自怀化的共产党员田水清说道。

“走了很多地方，张家界真好，凸显了共产党员的先进性！”一位北京游客在黄石寨留下如此感慨。黄石寨共产党员群体默默践行 “热心服务、细心服务、贴心服务”的承诺，为游客排忧解难，打造了游客交口称赞的服务品牌，让飘扬在黄石寨顶的党旗愈加鲜艳。 （鄢渊）