“谢谢12315值班工作人员,半小时内就帮我办理了无理由退货手续,5万元的购物款已经收到。”国庆中秋假日期间,张家界实行的“15天无理由退货承诺制”已成为广大游客的“定心丸”。
打感谢电话的是一名姓杨的游客,10月3日15:10分,12315值班人员接到客人杨先生的电话,称其当天11:00随团进入一家珠宝店,购买了50000元的墨玉,过后觉得有些激情消费,遂电话咨询是否能退货,请求支持。12315工作人员告诉杨先生,只要不影响二次销售,商家会按“15天无理由退货”为其办理退货。之后工作人员联系珠宝店售后,建议其按照“15天无理由退货承诺制”马上为杨先生办理退货,随后,杨先生致电12315工作人员表示感谢。
从市工商局了解到,国庆中秋黄金周期间,全市工商和市场监管部门12315消费者投诉举报中心实行24小时全天候值班,积极服务旅游接待工作。黄金周1日至4日期间全市工商和市场监管部门12315消费者投诉举报中心受理有效来电148件,其中咨询123件,投诉24件,举报1件,办结25件,为消费者挽回经济损失52705元。据悉,酒店服务和景区内购物是此次黄金周前4天的投诉热点。(唐生英 王雪峰)