张家界黄龙洞景区清明“五星级服务”暖游人

“谢谢你们，如果不是还有这样一个服务中心，我们都不知道应该怎么办了。”4月4日下午，一群来自香港的游客对武陵源黄龙洞景区设立在金鞭溪紫草潭服务点的工作人员再三表示感谢。

当天下午天空下起了蒙蒙细雨，行走在金鞭溪的香港游客因为没有备雨具，随着雨量的不断增大，头发和衣服渐渐被雨水淋湿，“当时不知道应该怎么办，正好看到这里有一个游客服务中心，就进来了。”正在紫草潭值班的工作人员邓淑英见后，立马将干毛巾、吹筒递到游客面前，“工作人员都很热情，我儿子也淋湿了，她们马上给他倒了热水，帮他吹头发，给我们提供了很多贴心的免费服务，真的让我们觉得服务比风景美。”

“平常游客走累了要歇会儿，生病的客人吃药要喝热水，老人小孩有什么不便，我们这里都会免费为他们提供服务”，紫草潭相关负责人告诉笔者，自黄龙洞紫草潭游客服务中心在2011年落户金鞭溪以来，作为武陵源核心景区内唯一的游客服务中心，紫草潭工作人员除了给游客提供优质服务外，还肩负着对外宣传张家界的任务。“黄龙洞景区之所以在这里设立一个服务中心，当初的考虑也是因为这里游客比较集中，能够更好的宣传和推介张家界。”

这样的真情服务在黄龙洞景区也随处可见。节假日期间，为了给游客提供一个安全舒适的旅游环境，园艺部工作人员毛致和和他的队友们清晨六点就已经来到景区清扫，“每天七点在游客进入景区之前要把整个景区清扫一遍，七点以后就全天候维护景区环境，来回在生态广场清扫，基本上没有时间休息。”

在黄龙洞人事部翻开员工好人好事登记表，上面记满了黄龙洞员工做的点滴好事和来自四面八方的感谢信,“3月27日，保卫部接到二码头电话，一名客人在“花果山”不慎摔伤，我部门立刻安排相关人员到“花果山”进行救援；3月23日，黄思华拾得韩币壹万壹仟元；感谢导游岗肖艳，服务周到热情，尊老爱幼，是一个好姑娘……”

登记表上记录的事儿虽然小，但却展现出了黄龙洞工作人员对游客的眷眷深情，展现出了建设世界旅游精品所需要的“张家界精神”。(张璐)