团队旅游的“零负团费”低价游大多是陷阱

近期,旅游业界颇不平静。继湖南籍游客陈佑铭在香港旅游购物时突发心脏病猝死后,近日又有一段旅游大巴上的“香港导游阿珍训游客”视频在互联网上传播,以及阿珍含泪道歉的追踪报道,珠海也有旅行社因游客购物少而“甩客”事件被曝光。旅行团负面新闻频发,一波未平一波又起。

这一系列事件引发了本土旅游行业从业者的大讨论和广泛反思,深圳旅游协会会员单位与政府相关部门近期也正开会调研,有意倡导提出新的行业公约。消费者花钱花时间买气受,究竟该怪谁?是什么导致这样的恶性事件频发?导游肆无忌惮到了这样的程度,仅仅是素质低下、职业道德丧失?

随着我国旅游业的快速发展,市场混乱与制度监管之间形成了越来越多的矛盾;恶性竞争、旅游行业的过度市场化,旅行社与导游之间畸形的利益关系走向极端;部分旅游主管部门不作为或监管缺失;消费者缺乏理性的消费观念等诸多原因都是如今旅游行业乱象丛生的根源。本报记者通过多方调查走访揭开“零负团费”旅行团的背后真相,并提醒广大消费者慎重选择旅游产品。

北京1500元游港澳?连机票钱都不够!

据了解,在香港、珠海发生的这类事件都是由于顾客参加了低价购物旅游团引发的,阿珍所带的旅行团每位游客团费仅610元。那么在行业内早已不新鲜的“零负团费”到底是怎么操作的,为何屡禁不绝?

业内人士表示,大部分内地游客出境旅游会首选游港澳,但由于信息不对称,内地游客对出境游不了解,市面上各种旅游产品、旅游促销广告花多眼乱,部分游客在选择时唯“低价”论,不顾旅游产品品质差距,缺乏警惕心理。如北京某旅行社打出广告“4天港澳联游1500元”,深圳去、珠海回,这在北京游客当中具有极大的诱惑力,如果自己去光北京到深圳来回机票也不止这个价钱。

另一种情况更为夸张,新加坡一家地接社给深圳某旅行社的成本价为“新马泰10天1900元”,平均每天花费不到200元,包括来回机票、食宿、交通、景点门票,且不论吃喝标准如何,至少在机票交通等硬指标上,你要自己去就算是睡机场也是省不到这个程度的;但更让人匪夷所思的是,“新马泰13天1600元”,时间越长成本价越低。曾经写过揭露旅行社黑幕《叫我如何不宰你———一个导游的自白》一书的作者、深圳导游邬敬民在一个电视节目上揭开了这个真相,消费者应该明白了个七八分,这是旅行社在亏本买自己的时间,也就是买游客上当。

“内地销售的1000多元的团肯定是低价团。”在阿珍事件发生后,香港旅游发展局主席田北俊首次在京公布了香港游的地接成本,表示4000元左右的纯玩团方可保证赴港游品质,实现“无强迫购物、无自费项目、无附加费”。

据悉,由于不同旅行社采取的交通方式、住宿标准等不同,所以无法实行统一的香港游定价。但就香港地接社而言,2晚3天的接待,最低要500元到800元才能保证成本,“加上组团社的成本,1000多元是没法去香港的。”

那么,旅行社会做亏本的买卖吗?哪怕赔钱,也要先把游客吸引过来。在旅游途中,导游经常将游客带到“有合作”的旅游购物点,诱迫游客在里面购买土特产、珠宝、手表、化妆品等。这种购物场所的商品大多以次充好、以假乱真,游客购物后导游则收取回扣。2年前由于一起北京游客在香港购物时买到天价假珠宝的案例,经央视曝光以后,掀起了一轮如今天一般的舆论高潮。

据了解,在香港、珠海发生的这类事件都是由于顾客参加了低价购物旅游团引发的,阿珍所带的旅行团每位游客团费仅610元。那么在行业内早已不新鲜的“零负团费”到底是怎么操作的,为何屡禁不绝?

业内人士表示,大部分内地游客出境旅游会首选游港澳,但由于信息不对称,内地游客对出境游不了解,市面上各种旅游产品、旅游促销广告花多眼乱,部分游客在选择时唯“低价”论,不顾旅游产品品质差距,缺乏警惕心理。如北京某旅行社打出广告“4天港澳联游1500元”,深圳去、珠海回,这在北京游客当中具有极大的诱惑力,如果自己去光北京到深圳来回机票也不止这个价钱。

另一种情况更为夸张,新加坡一家地接社给深圳某旅行社的成本价为“新马泰10天1900元”,平均每天花费不到200元,包括来回机票、食宿、交通、景点门票,且不论吃喝标准如何,至少在机票交通等硬指标上,你要自己去就算是睡机场也是省不到这个程度的;但更让人匪夷所思的是,“新马泰13天1600元”,时间越长成本价越低。曾经写过揭露旅行社黑幕《叫我如何不宰你——一个导游的自白》一书的作者、深圳导游邬敬民在一个电视节目上揭开了这个真相,消费者应该明白了个七八分,这是旅行社在亏本买自己的时间,也就是买游客上当。

“内地销售的1000多元的团肯定是低价团。”在阿珍事件发生后,香港旅游发展局主席田北俊首次在京公布了香港游的地接成本,表示4000元左右的纯玩团方可保证赴港游品质,实现“无强迫购物、无自费项目、无附加费”。

据悉,由于不同旅行社采取的交通方式、住宿标准等不同,所以无法实行统一的香港游定价。但就香港地接社而言,2晚3天的接待,最低要500元到800元才能保证成本,“加上组团社的成本,1000多元是没法去香港的。”

那么,旅行社会做亏本的买卖吗?哪怕赔钱,也要先把游客吸引过来。在旅游途中,导游经常将游客带到“有合作”的旅游购物点,诱迫游客在里面购买土特产、珠宝、手表、化妆品等。这种购物场所的商品大多以次充好、以假乱真,游客购物后导游则收取回扣。2年前由于一起北京游客在香港购物时买到天价假珠宝的案例,经央视曝光以后,掀起了一轮如今天一般的舆论高潮。