湖南将发起“旅游厕所革命” 提升游客满意度

3月5日，局党组成员、副局长尚斌就湖南如何贯彻落实全国旅游厕所工作现场会以精神，进行旅游厕所革命，接受了红网记者的专访。他提出，湖南将发起“旅游厕所革命”提升游客满意度。

尚斌说，此次从广西桂林考察回来后感触很深：旅游厕所建设被纳入城市规划；男女蹲位比例、儿童洗手间等体现的人文关怀；内部标准化、外观显品味的文化元素；以及在厕所中的高科技运用等等，都很值得我省借鉴学习。

结合我省旅游厕所实际，他分析，“湖南旅游厕所暴露出的问题不是偶然”，缺乏专业化的管理服务水平是症结之一。“服务理念和水平都能像星级酒店一样就好了。”在未来的三年中，湖南旅游厕所的新建和改造提升将紧扣“以人为本”，同时增强专业化的管理服务水平。

关于该项工作如何推进，尚斌强调：一是要坚持政府引导、属地管理”，呼吁各地政府与部门都能重视“厕所革命”。二是将制定湖南旅游厕所的建设、管理和考核的奖惩标准。三是将探索实施“以商建厕、以商养厕、以商管厕”的管理模式。同时，湖南省旅游局或将展开“旅游厕所设计大赛”，全民动员鼓励创新，提倡节能环保。

尚斌副局长最后表示，湖南将力争在2017年达到旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。未来，旅游厕所或单独列项进入游客满意度调查，一切交给游客来评判。

据悉，在2月底国家旅游局于广西桂林召开的全国旅游厕所工作现场会上，李金早局长指出，旅游厕所建设与管理行动是国家旅游局党组和全行业今后三年着力推动的一项重要工作。他强调，旅游厕所建设与管理行动是一场深刻的革命。会议决定，将用三年左右时间在全国开展旅游厕所建设管理行动，协调各地新建旅游厕所3.3万座、改扩建2.4万座，到2017年实现旅游厕所全部达标。目前，湖南已有计划2015年新建旅游厕所441座，改扩建204座，三年时间内分阶段、有步骤实现要求。（湖南旅游局）